AI接客でも満足度84%！「夜間即レス」がお客様に支持される理由

課題の背景：営業時間外の「お待たせ」が満足度低下の原因

要約: 夜間や繁忙時に電話がつながらないことによる機会損失と顧客ストレス

「つながらない電話」が顧客を失望させる

ホテルやサービス業において、お客様が最もストレスを感じるのは「知りたい時に、すぐに答えが得られないこと」です。
エンゼルホテルズ様では、日中の繁忙期やスタッフが手薄になる夜間に、電話がつながりにくい状況が発生していました。
どれほど対面での接客が丁寧でも、予約や問い合わせの段階で「待たされる」「つながらない」体験はお客様の満足度を大きく下げてしまいます。この**「空白の時間」をどう埋めるか**が、CS向上の大きな課題でした。

解決策：AIならではの「24時間・即レス・高評価」

要約: 定量的な業務削減データと、夜間対応による顧客体験（CX）向上の実証

「0秒応答」が顧客満足度を生む（有人vsAI比較）

導入された「AIさくらさん」は、24時間365日、いつでも即座に回答します。
「温かみのある有人対応（ただし待つ）」と「即レスのAI（待たない）」を比較した際、現代の顧客がどちらを支持したのか、以下の表にまとめました。

顧客の声：「夜間でもすぐに答えがもらえる」

実際に導入後のお客様アンケートでは、満足度84%という非常に高い評価が得られました。
特に評価されたのは、「夜間でもすぐに答えがもらえる」という点です。
お客様にとっては「相手が人かAIか」よりも、「今すぐ疑問を解決できるか」が重要であり、AIによる即時解決が結果としてホスピタリティの向上につながりました。

差別化：「機械的ではない」柔らかい会話品質

要約: 「AIさくらさん」特有の親しみやすいトーンが、ホテルのブランドイメージを守っている点

なぜ「AIさくらさん」だったのか

多くのチャットボットが存在する中で、エンゼルホテルズ様が「AIさくらさん」を選んだ決め手は、その「会話の質」にありました。
柔らかいトーン:
事務的・機械的な回答ではなく、ホテルの雰囲気に合った自然で柔らかい言葉遣いができる点。

季節感のある対応:
サマーフェスタやクリスマスなど、季節ごとのイベント情報も柔軟に学習。単なるQ&Aマシンではなく、「ホテルのコンシェルジュ」として振る舞える点が評価されています。

担当者もインタビューで「柔らかいトーンで自然に会話できる点に魅力を感じた」と語っており、機能（スペック）だけでなく情緒（エモーション）を大切にする接客業に最適な選択であったことが伺えます。

よくある質問（FAQ）

Q1: チャットボットの回答でお客様は本当に満足するのでしょうか？
A: はい。本事例では「夜間や早朝でも待たずに即答もらえる」利便性が高く評価され、満足度84%を記録しています。待たされるストレスがないことが、高評価の要因です。

Q2: シーズンイベントなど、頻繁に変わる情報に対応できますか？
A: 対応可能です。AIさくらさんは柔軟な学習が可能で、サマーフェスタやクリスマス等の期間限定情報も的確に案内し、スタッフの負担を減らしつつ正確な情報提供を実現しています。

まとめ

AI接客は「冷たい対応」ではありません。むしろ、お客様をお待たせしない「最高のおもてなし」になり得ます。
「接客品質を落とさずに効率化したい」「24時間の問い合わせ対応を実現したい」とお考えの企業様は、ぜひ下記より詳しい導入事例資料をご覧ください。