季節イベントも柔軟に対応！運用が楽で賢いAIチャットボット活用術

サマーフェスタやクリスマスなど季節ごとに変わる情報もAIが柔軟に学習。担当者が手動でシナリオを書き換える手間を減らし、常に最新情報を顧客へ提供。

課題の背景：頻繁に変わる「イベント情報」の案内ミスと更新コスト

要約: シーズンごとのイベントや予約方法の変更を、全スタッフが把握し統一して案内する難しさ

「情報の賞味期限」が短いホテル運営

エンゼルホテルズ様のようなホテル業では、情報のサイクルが非常に短いのが特徴です。
夏には「サマーフェスタ」、冬には「クリスマス企画」と、数ヶ月単位でイベント内容や予約方法、料金体系がガラリと変わります。
従来の運用では、これらの変更があるたびにマニュアルを作成し、スタッフ全員に周知する必要がありました。しかし、情報の更新が追いつかず、お客様に対して**「古い情報を案内してしまう」「スタッフによって回答が違う」**といったミスが発生しやすい状況でした。
WebサイトのFAQページを更新するだけでも一苦労なのに、チャットボットのシナリオまで手動で修正するのは、担当者にとって限界に近い作業量だったのです。

解決策：変動情報に強いAIの「柔軟な学習能力」

要約: シナリオ修正の手間を最小化する、AIの学習機能

メンテナンス不要？「AIさくらさん」の運用比較

この課題を解決したのが、「AIさくらさん」の柔軟な学習機能です。
一般的なルールベース型（シナリオ型）のチャットボットと、今回の導入事例を比較しました。

インタビューで語られた「柔軟性」

取材に対し、担当者は「ホテルならではのシーズンイベント対応にも柔軟に学習できる点に魅力を感じた」と語っています。
実際に、サマーフェスタやクリスマス企画など、その時期にしか聞かれない特有の質問（予約方法や特典内容など）に対しても、AIがスムーズに案内を行いました。
これにより、担当者は複雑なプログラミングやシナリオ作成を行うことなく、タイムリーな情報発信が可能になりました。

成果：情報のブラックボックス化を防ぎ、属人化解消

要約: 特定のスタッフしか知らない情報をなくし、AIが標準回答を持つことで案内品質が均一化

「AIに聞けば正解がわかる」状態へ

AIに最新情報を学習させる運用フローが定着したことで、社内の情報共有にも変化が生まれました。
これまでは「イベントの詳細は企画部の〇〇さんに聞かないとわからない」という属人化（ブラックボックス化）が起きていましたが、現在はAIが「正解」を持っています。
夜間や休日など、担当者が不在の時間帯でも、AIがお客様（および現場スタッフ）に対して正確なイベント案内を行えるため、現場の混乱が解消されました。
「AIがサポートすることで、人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」という成果は、この裏側の運用（メンテナンス）のしやすさがあってこそ実現したものです。

よくある質問（FAQ）

Q1: 誤った回答を学習してしまった場合の修正は大変ですか？
A: いいえ、修正は簡単です。AIさくらさんは運用画面から直感的に学習データの修正や追加ができるため、エンジニアでなくても即座に対応可能です。

Q2: ホテル独自の専門用語や、略語なども理解できますか？
A: はい、学習可能です。独自の施設名やプラン名、社内用語なども学習させることで、自然な文脈で回答できるようになります。

まとめ

チャットボットは「導入して終わり」ではありません。「運用が楽であること」こそが、長く使い続けられる秘訣です。

「頻繁なFAQ更新に疲れている」「イベントごとの設定変更を楽にしたい」というWeb・DX担当者様は、ぜひ下記より「AIさくらさん」の機能詳細をご覧ください。