AI導入に二の足を踏む担当者の多くは、「AIが間違った案内をして、お客様に迷惑をかけたらどうしよう」という不安を抱えています。
今回取材した企業様も、非常に堅実なアプローチをとっています。導入したからといって、すぐに人間が電話対応から完全に手を引いたわけではありません。
「現状では、AIさくらさんが受けた電話内容をスタッフが監視しており、人件費的にも完全な省力化には至っていません」
一見すると「まだ自動化できていない」ように見えるかもしれません。しかし、これはAI導入における「最も重要な助走期間（学習フェーズ）」です。
AIが一次対応を行い、その内容を人間がバックヤードで確認する。この「ハイブリッド運用」を行うことで、万が一の誤認を防ぎつつ、AIに正解データを学習させることができます。「AIに任せるのが怖い」という企業こそ、この「人間が監督者になる」という運用スタイルから始めることが、成功への近道なのです。
現在行っている「監視」は、あくまで通過点です。学習データが蓄積され、AIの回答精度が十分に高まった段階で、次のフェーズである「完全自動化」へと移行します。
インタビューでは、明確な将来像が語られています。
「将来的には、電話の問い合わせから予約完了までをAIさくらさんだけで完結できるようにしたいと考えています。（中略）これが自動化できれば、業務効率がさらに高まると期待しています」
●フェーズ1：導入・学習（現在）
・AI: 電話の一次受けを担当。
・人: AIの対応履歴を監視・チェックする。
・目的: 誤答リスクを排除しつつ、AIを教育する。
●フェーズ2：完全自動化（未来）
・AI: 予約受付から完了までを単独で完結。
・人: 監視業務から解放され、人間にしかできない「複雑な相談」や「ホスピタリティ業務」に専念。
・目的: 圧倒的な業務効率化と、サービス品質の向上。
このように、段階を踏んでゴールを目指せる点が、売り切り型ツールにはない『AIさくらさん』の強みです。
さらに、この企業様の視線は「電話」だけにとどまりません。Webサイト上の「チャットボット」も含めた、問い合わせ窓口の統合（オムニチャネル化）を構想しています。
「現在ホームページ上のチャットボットは別会社のものを利用していますが、今回の導入でさくらさんの利便性を実感出来れば、将来的にはサービスを一本化し、AIさくらさんに統一することも考えていきたい」
現在は「電話用AI」と「Web用チャットボット」が別のシステムで動いていますが、これを『AIさくらさん』に統一することで、以下のようなメリットが生まれます。
1.管理コストの削減: メンテナンスするシステムが1つで済む。
2.学習効率の向上: 「電話で受けた質問」をWebの学習に活かし、「Webで受けた質問」を電話対応に活かすことができる。
3.顧客体験の統一: 電話でもWebでも、同じキャラクター（さくらさん）が一貫した品質で対応してくれる。
「点」の業務改善から、「面」のDXへ。AIさくらさんは、その基盤となるプラットフォームです。
A: 最新のAI技術を用いており、非常に高い認識率を誇ります。特に、導入後のチューニング（調整）によって、業界専門用語や社内用語の認識精度を向上させることができます。
A: AIさくらさんは拡張性の高さが特徴です。電話対応からスタートし、後からWebチャットボットや、社内ヘルプデスク機能などを追加・連携させることがスムーズに行えます。
A: 一時的には確認作業が発生しますが、自身で電話を取る時間に比べれば負担は大幅に減ります。また、監視期間を設けることで、将来の完全自動化への移行がスムーズかつ安全になります。
AI導入は、スイッチを押せば終わるものではありません。今回のお客様のように、まずは「ハイブリッド運用」で安心を担保しながらAIを育て、段階的に「完全自動化」を目指すのが最も確実な成功ルートです。
・いきなり全ての電話を機械任せにするのは不安
・将来的に、Webと電話のシステムを統合したい
・自社と一緒に成長してくれるAIパートナーを探している
今の業務を少しずつ楽にしながら、未来の理想形を一緒に描きたい。そうお考えの担当者様は、ぜひAIさくらさんにご相談ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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