オフィスワークとは異なり、公園や商業施設の運営スタッフは「移動」や「対面対応」が業務の基本です。そのため、電話が鳴るたびにバックヤードへ戻ったり、その場で立ち止まって長時間の対応を強いられたりすることは、単なる業務負担以上の「運営リスク」となります。
ワールドパーク様が抱えていた最大の課題は、まさにこの「業務の中断」でした。
インタビューにおいて担当者は、当時の状況を次のように語っています。
「公園内の各施設に電話があり、特にイベント時期になると問い合わせが集中していました。スタッフはその対応で業務が中断してしまい、『本来の仕事に手が回らない』という状況が続いていたんです」
施設管理者にとって、イベント時期は書き入れ時であると同時に、現場の混乱が最も起きやすいタイミングです。この時期に電話対応でスタッフのリソースが削がれることは、現場運営の質を著しく低下させます。
さらに深刻なのが、定型的な質問だけでなく「クレーム対応」にも時間を取られていた点です。
「中にはクレーム対応に時間を取られることもありました」
電話口でのトラブル対応は、スタッフの時間を奪うだけでなく、精神的な疲弊も招きます。メンタル面での負荷軽減は、離職防止の観点からも無視できない経営課題です。「電話対応をAIに任せることで業務の流れを止めず、スタッフが現場に集中できるようにしたい」という動機は、現場を守るための防衛策として非常に合理的と言えます。
数ある電話代行サービスやチャットボットの中で、なぜワールドパーク様は「AIさくらさん」を選んだのでしょうか。そこには、施設運営特有の事情にマッチした「運用負荷の低さ」がありました。
従来の手法や一般的な代行サービスと比較し、AIさくらさんが現場にもたらすメリットを検証します。
スタッフ対応（従来）： 電話が鳴るたびに現場業務が中断し、繁忙期には対応漏れが発生します。
一般的なコールセンター： 契約時間外は対応できず、混雑時には待ち時間が発生します。
AIさくらさん（本事例）： 24時間365日、即時に応答が可能。深夜や早朝の問い合わせもカバーします。
スタッフ対応（従来）： クレーム対応を含め、精神的・時間的負担が最大化します。
一般的なコールセンター： 正確な対応のためには、マニュアル作成や研修に多大な手間がかかります。
AIさくらさん（本事例）： ベンダー側からのFAQ提案により、導入時の準備負担が最小化されます。
スタッフ対応（従来）： 対応時間に比例して人件費（残業代）が増加します。
一般的なコールセンター： コール数に応じた従量課金が多く、繁忙期のコストが跳ね上がります。
AIさくらさん（本事例）： 定額制かつ自動化のため、問い合わせが増えてもコストが変動しません。
多くの施設運営現場では、専任のIT担当者が不在です。そのため、導入時に「どんなFAQ（想定問答）を用意すべきか」を考える作業自体が大きなハードルとなります。
ワールドパーク様の事例で特筆すべきは、ベンダー（ティファナ・ドットコム）側の「提案力」です。
「こちらで用意したFAQをもとに、『こういう言い回しの方が分かりやすいですよ』『この質問も想定しておいた方がいいですね』と具体的な提案をしていただき、安心して進められました」
担当者が「自分たちが調整事項を挙げる前に、すでに改善案を出してもらえていたのは心強かった」と語る通り、ベンダー側が能動的に改善案を出すことで、現場に負担をかけずに導入プロジェクトが進行しました。これは、多忙な現場担当者にとってツール選定の決定的な要素となります。
AI導入のゴールは「電話に出なくて済むこと」だけではありません。真の目的は、それによって生まれた時間を「現場のサービス品質向上」に充てることにあります。
ワールドパーク様は現在、AIさくらさんによる自動化で業務が滞らない体制の構築を進めています。
「最終的には、スタッフが電話対応に追われることなく、お客様へのサービスや現場運営に集中できる環境を整えていきたい」
この言葉通り、AIが一次対応の防波堤となることで、スタッフは目の前の来園者に笑顔を向け、安全管理に目を光らせることが可能になります。「業務効率化」という言葉だけでは片付けられない、「現場運営の正常化」こそが最大の導入効果です。
導入はゴールではありません。実際に運用を始めると、想定外の質問が来ることもあります。しかし、AIさくらさんは学習し続けるシステムです。
「AIが答えられない質問も出てくると思いますが、そのたびにFAQを更新し、どんどん精度を高めていきたいです」
このPDCAサイクルを回すことで、季節ごとのイベントや予期せぬトラブルにも柔軟に対応できる、施設専用の「熟練スタッフ」へとAIが成長していきます。
はい、可能です。事前にFAQ（よくある質問と回答）を登録・学習させることで、イベント時期の特定の問い合わせや、施設ごとのルールに基づいた回答を自動化できます。
本事例のように、ベンダー側から「想定される質問」や「わかりやすい言い回し」を提案してもらうことが可能です。ゼロから作成する必要がないため、現場の負担を抑えて導入できます。
ワールドパーク様の事例は、電話対応のAI化が単なるコスト削減ではなく、「現場スタッフを本来の業務（お客様対応・施設管理）に還す」ための投資であることを証明しています。 特にイベント繁忙期における「業務中断」を防ぐ手段として、AIさくらさんは強力なパートナーとなります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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