AIさくらさん導入で実現！問い合わせ対応の「人手不足」と「時間外対応」を同時に解消する具体的なステップ

現場スタッフの疲弊を生む「人手対応の限界」：HIROTSUバイオサイエンスのリアルな課題

株式会社HIROTSUバイオサイエンスがAIさくらさんの導入を決める前、サポート現場は慢性的な疲弊状態にありました。検査サービスという情報の正確性が求められる分野にもかかわらず、サポート対応は完全に人の手に依存しており、問い合わせ数が右肩上がりに増加するにつれて、スタッフの負担は限界に達していました。
特に深刻だったのは、スタッフが本来のコア業務に集中できず、一日中、電話やメールの対応に追われるという悪循環です。一般的な課題ではなく、現場で本当に問題だったのは、夜間や休日の時間外対応でした。

お客様からの緊急性の高い問い合わせに対応できず、「お客様に申し訳ない気持ちでいっぱいだった」のです。この「人手対応の限界」を突破し、安定したサービスを24時間提供できる体制を整えることが、私たちにとって最優先の課題でした。

労力削減と顧客満足度の両立：AIさくらさん導入による具体的解決策と仕組み

この課題を解決するために私たちが選んだのが、AIさくらさんの導入です。その最大の目的は、人件費削減ではなく、サービス品質の安定化です。二律背反を解消する道を選び、「お客様対応をAIに代えることで労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようにしたい」という目標を掲げました。
AI導入の最も決定的な要因は、24時間体制の実現です。「AIが24時間対応できることで、時間帯を問わずいつでも安心してご利用いただける体制を整えられる点が大きな決め手でした」。これにより、時間的制約による問い合わせの機会損失を根絶できたのです。
導入当初は、まずは「お客様から寄せられる代表的な質問をAIさくらさんに学習させ、安定した対応を実現することを目指しました」。このようにスモールスタートを切ることで、早期に安定稼働に成功しています。

【定量効果】夜間・休日対応負担をゼロに！導入がもたらした具体的な成果

AIさくらさんの導入は、すぐに具体的な効果をもたらしました。
感情論ではなく、導入がもたらした具体的な成果として、スタッフが夜間や休日対応に感じる心理的・実務的な負担は実質ゼロになりました。また、日中の問い合わせ対応時間も〇〇時間/週削減され、スタッフは本来の付加価値の高い業務に集中できるようになりました。
そして、最も重要だったのは、サポート品質が24時間、安定したことです。この安心感こそが、導入の成功を示す証です。「AIが24時間対応できることで、時間帯を問わずいつでも安心してご利用いただける体制を整えられる点が大きな決め手でした」。これにより、お客様の満足度も向上しています。
私たちのDXはここで立ち止まりません。次のステップとして、「より複雑な質問や個別のケースにも対応できるようにし、より多くのお客様に満足いただけるサポート体験を提供していきたい」と考えています。AIの継続的な学習と進化を通じて、さらに高度な顧客体験の実現を目指します。

まとめ

株式会社HIROTSUバイオサイエンスの事例が示すように、AIさくらさんの導入は、単なる人件費削減ではなく、現場の負担軽減と24時間体制によるサービス品質の安定化という、二つの重要な課題を同時に解決する道筋となります。特に、スタッフが夜間・休日の対応から解放される「心理的負担のゼロ化」は、組織全体の生産性向上に直結します。
貴社・貴自治体でも、この成功事例を基に、より付加価値の高い業務にスタッフが集中できる未来を実現しませんか。