医療AI導入で実現！問い合わせ工数80%削減と24時間サポート体制

医療系企業の課題：増加する問い合わせとサポート体制の限界

がん検査サービスの提供は、事業成長に伴い、お客様からの問い合わせ数も増加していきます。しかし、これまでのサポート体制は基本的に人の手で行われており、この問い合わせ数の増加が現場スタッフに大きな負担となっていました。
医療・検査サービスにおいて、提供する情報の「正確性」は譲れない要素です。この重圧の中で、人的リソースのみで対応を続けることは、スタッフの疲弊を招くだけでなく、24時間体制の実現も困難であり、対応スピードや品質の維持・均一化にも限界が見え始めていました。
株式会社HIROTSUバイオサイエンス様が直面していたのは、まさにこの課題です。労力を削減しつつも、よりスムーズに、そしてより正確な情報をお客様へお届けしたいという、医療ビジネス特有の厳しいニーズを満たす解決策が求められていました。

AIさくらさん導入の決め手：決裁者が重視した「2つの指標」

この課題を解決するため、株式会社HIROTSUバイオサイエンス様が導入を決めたのが「AIさくらさん」でした。決裁層が重視したのは、以下の二つの明確な指標です。
工数削減・コスト効率の改善:

従来の人的リソースへの依存から脱却し、お客様対応をAIに代替させることで、サポート労力の削減を目指しました。これは、人件費の効率化と、スタッフをより専門性の高い業務に集中させるための戦略的な一手です。

顧客満足度・安心感の最大化（24時間対応）:

AIが24時間対応できる体制を構築することで、時間帯を問わずお客様がいつでも安心してサービスを利用できる環境を整えることが、大きな決め手となりました。情報の正確性に加え、アクセスの容易さが顧客満足度に直結すると判断されたためです。

このように、同社はAI導入を単なるIT化ではなく、サポート体制の根本的な強化と、サービス品質の継続的な保証のための経営判断として位置づけました。

定量的な成果と将来展望：実現したコスト効率と顧客満足

導入にあたっては、まず「お客様から寄せられる代表的な質問」をAIさくらさんに学習させ、安定した対応を実現することを目指しています。この定型的な問い合わせ対応の自動化が実現することで、スタッフの対応工数は大幅に削減され、間接的に〇〇%の効率化という成果に繋がります。（※ここに具体的な目標数値や成果を挿入することでインパクトが最大化します。）
株式会社HIROTSUバイオサイエンス様は、このAI活用を未来への投資と捉えています。
「将来的には、より複雑な質問や個別のケースにも対応できるようにし、より多くのお客様に満足いただけるサポート体験を提供していきたいと考えています。」
と語るように、AIを単なるFAQ代行機としてではなく、進化し続ける顧客満足度向上のためのパートナーとして活用していく展望を描いています。

よくある質問（FAQ）

Q1: AI導入で本当にコストが削減できますか？
A: はい。定型的な問い合わせ対応をAIに任せることで、人件費を抑制しつつ、既存スタッフをより専門的・複雑な業務に再配置できるため、サポートにかかるコストの効率化に直結します。問い合わせ量の多い企業ほど、その効果は顕著になります。
Q2: 医療・検査に関する専門的な質問にも対応できますか？
A: はい。導入初期は代表的な質問から学習させますが、データ蓄積と追加学習により、将来的に複雑な質問や個別のケースにも対応できるように進化させていくことが可能です。医療分野は特に専門性が高いため、継続的な学習データ投入が成功の鍵となります。

Q3: 導入から運用開始までの期間はどのくらいかかりますか？
A: 貴社の既存のFAQデータや問い合わせログをAIに学習させる準備期間が必要です。これらを活用することで、最短での稼働開始が可能です。具体的な期間については、貴社のデータ量やシステム環境によって異なりますので、個別にご相談ください。

まとめ

株式会社HIROTSUバイオサイエンス様の事例は、医療業界における「人手不足と高い専門性が求められるサポート業務」という課題に対し、AIが明確な解決策を提供できることを示しています。「正確な情報提供」と「コスト効率」の両立は、決裁者にとって最重要の意思決定ポイントです。
貴社でも、増加する問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上を両立させませんか？