AIチャットボット導入で問い合わせ負担を劇的に軽減！24時間安定サポート実現の秘訣

スタッフの疲弊と「対応工数増」のジレンマ：AI導入前のリアルな課題

AIチャットボット導入前の最大の課題は、問い合わせ数の増加に伴う現場のスタッフの疲弊でした。
導入企業の担当者は、「これまでのサポート対応は人の手で行っており、問い合わせ数の増加にともなってスタッフの負担が大きくなっていました。」と語ります。
検査サービスに関する問い合わせは、お客様が最も知りたい情報であると同時に、正確性が求められるため、人の手による対応には限界がありました。特定の時間帯に問い合わせが集中したり、夜間・休日の対応ができずお客様を待たせてしまったりするなど、「時間帯による対応のムラ」や「人による労力の限界」が、スムーズかつ安定したサポート体制構築の大きな壁となっていたのです。
このような状況下で、企業が目指したのは、単に問い合わせを減らすことではなく、「労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようにしたい」という、お客様とスタッフ双方にとって最良の解決策でした。

【なぜ「AIさくらさん」を選んだか】導入の決め手と2つの解決策

企業が最終的に選択した解決策は、AIチャットボット「AIさくらさん」の導入です。決め手となったのは、スタッフの労力削減と24時間安定サポートという、二つの大きな課題を同時に解決できる点でした。

担当者によると、「お客様対応をAIに代えることで労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようにしたいと考えました。また、AIが24時間対応できることで、時間帯を問わずいつでも安心してご利用いただける体制を整えられる点も大きな決め手でした。」とのこと。

導入にあたっての具体的な取り組みとしては、「まずは、お客様から寄せられる代表的な質問をAIさくらさんに学習させ、安定した対応を実現することを目指しています。」という初期的なアクションが取られています。

さらに、「AIさくらさん」は、通常課題となる「登録やチューニング作業」の多くを代行サポートする体制があるため、運用の手間が少なく、通常業務と兼任する担当者にとって導入のハードルが低かったことも、大きな選定理由の一つです。

【導入効果と展望】「労力削減」と「顧客満足度向上」の未来像

AIさくらさんの導入により、問い合わせ対応の労力は段階的に削減されつつあります。具体的な定量的数値（例：「〇〇時間がゼロになった」など）は今後の運用を経て明らかになる予定ですが、24時間安定した窓口ができたことで、お客様の利便性はすでに向上し、スタッフはより専門的で複雑な問い合わせに集中できる環境が整いつつあります。

この導入は、単なるコスト削減ではなく、顧客満足度向上に貢献するAIサポートへの布石です。

今後の展開について、担当者は「将来的には、より複雑な質問や個別のケースにも対応できるようにし、より多くのお客様に満足いただけるサポート体験を提供していきたいと考えています。」と、AIの学習をさらに進め、サービスの質を高めていく意向を示しています。

まとめ

本記事では、検査サービス企業がAIチャットボット「AIさくらさん」を導入した事例から、スタッフの労力削減と24時間サポートの実現という具体的なメリットを見てきました。
特に、増え続ける問い合わせ対応に悩む自治体職員様や企業のDX担当者様にとって、この「労力削減と品質向上の両立」は、目指すべき理想的なDXの形と言えるでしょう。