電話対応50%減！エンゼルホテルズが「AIさくらさん」を選んだ決定打

選定の決め手は「接客品質」と「月1200分の業務削減」。機械的な回答を排除し、ホテルブランドを守れる唯一のAIとして採用。

「機械っぽさ」はホテル接客の天敵

B2Bツールにありがちな「事務的な回答」が引き起こすブランド毀損への懸念

現場が抱えていた「リアルな痛み」

ツール選定の際、多くの企業は「初期費用」や「機能の多さ」を比較表で並べがちです。しかし、エンゼルホテルズ様が最も懸念していたのは、機能不足ではなく「お客様に対する言葉遣い（トーン＆マナー）の欠如」でした。

一般的なチャットボット（特にシナリオ型や海外製AI）は、回答が事務的で冷たい印象になりがちです。「予約はこちらです」「不明です」といったロボットのような対応では、ホテルの上質なブランドイメージを損なってしまいます。

「安価なツールを入れて失敗したくないが、高機能すぎても使いこなせるか不安…」

インタビューにおけるこの言葉は、多くのDX担当者が抱える「ドロドロした苦労」を代弁しています。エンゼルホテルズ様にとって、機能スペック以上に「情緒（エモーション）」や「自然な会話」が、絶対に譲れない最終的なジャッジポイントでした。

解決策：なぜ他社ではなく「AIさくらさん」だったのか

要約: 「簡易型」vs「高機能型」vs「AIさくらさん」の比較と選定理由

「賢さ」と「親しみやすさ」のバランス

エンゼルホテルズ様が求めたのは、「ただのQ&Aマシン」ではなく「接客スタッフの代わり」でした。

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決め手は「柔軟な学習能力」と「現場への定着」

もう一つの大きな選定理由は、「ホテルならではのシーズンイベント対応にも柔軟に学習できる点」です。

サマーフェスタやクリスマスなど、季節ごとに変わる情報をその都度エンジニアに依頼して修正するのは、現場にとって現実的ではありません。「AIさくらさん」は、こうした変動情報にも柔軟に対応でき、かつ「夜間でもすぐに答えがもらえる」という顧客体験を実現できる点が高く評価されました。

導入効果：感情論ではない「数字」で見る成功の証拠

要約: 月1200分の時間創出と、電話対応件数50%減の実績

導入後に判明した「正解」の証拠

「便利になった気がする」という曖昧な感想ではなく、エンゼルホテルズ様では明確な数字として効果が表れています。

• 業務効率： 電話対応件数が半分以下（50%減）に減少。
• 時間創出： 月あたり約1200分の業務時間を削減。
• 顧客評価： AI解決率84%、顧客満足度アンケートでも**84%**の高評価。

人は「人しかできない仕事」へ

「AIがサポートすることで、人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」

インタビュー内のこの言葉通り、AIに定型業務を任せることで、スタッフは人間にしかできないホスピタリティ業務に注力できるようになりました。

また、今後は「外国語対応」も見据えており、インバウンド需要の回復（総務省『情報通信白書』でも指摘される観光DXの重要性）にも対応可能な拡張性（スケーラビリティ）を持っています。

よくある質問（FAQ）

Q1: 費用対効果（ROI）はどれくらいで実感できますか？

A: 企業の規模によりますが、エンゼルホテルズ様の事例では導入後すぐに電話対応が半減し、月20時間（1200分）の業務削減を実現しています。早期に定量的効果を実感できるのが特徴です。

Q2: ホテル以外の業種でも「自然な会話」は可能ですか？

A: 可能です。AIさくらさんは企業のブランドカラーに合わせてキャラクターや話し方をカスタマイズできるため、自治体や一般企業の受付としても多数採用されています。

記事のまとめとCTA

ツール選定で失敗しないコツは、スペック表の「〇×」だけでなく、「自社のお客様にどのような体験（会話）を提供したいか」を基準にすることです。

エンゼルホテルズ様のように、「顧客満足度を下げずに自動化したい」「長く付き合えるパートナーを探している」という方は、ぜひ「AIさくらさん」の導入事例集をご覧ください。