事務職の疲弊原因は「作業の中断」にある。対面説明をアバターに、電話対応をボイスボットに任せる「業務の物理的切り出し」こそが、離職を防ぐ最も有効な投資である。
要約: 便利になるはずのDXが現場負荷を増やす現象と、電話による強制的な業務中断が脳に与えるストレスについて。
多くの組織で起きているのが、システム導入が逆に現場の首を絞める**「DXのパラドックス」**です。
新橋トラストクリニック様の現場担当者は、当時の状況をこう振り返ります。
「スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました」
この「説明業務の増加」に加え、事務スタッフの集中力を最も削ぐのが「電話」です。心理学的に、電話対応による業務中断（スイッチングコスト）は、脳に多大な負荷をかけます。
この「感情と脳の酷使」が限界を超えた時、優秀なスタッフから順に離職（バーンアウト）していきます。
要約: 2種類のAIを配置し、スタッフへの「直接攻撃（問い合わせ）」を遮断する仕組みづくり。
この問題を精神論で解決することは不可能です。必要なのは、スタッフと問い合わせの間に**「AIという防波堤」**を築くことです。
新橋トラストクリニック様が目指すモデルは、まさにこの「物理的な業務の切り出し」です。
受付と電話、それぞれに特化したAIを配置することで、スタッフの負担はどう変わるのでしょうか。
1. 対面窓口（説明・誘導業務）
2. 電話窓口（予約・確認業務）
AIが「反復業務」と「突発的な割り込み」を吸収することで、人間は「人間にしかできない高度な判断」や「要配慮者へのケア」に100%のリソースを割くことが可能になります。
要約: 「人が辞めない環境」を作ることが、結果として最も安上がりな経営戦略となる。
「AI導入は高い」と思われがちですが、採用・教育コストと比較すれば、その投資対効果は明白です。
「人が足りないから採用する」のではなく、「今いるスタッフを辞めさせないためにAIを入れる」。
この発想の転換ができる企業こそが、労働人口減少時代を生き残ります。
Q1: AIを入れると、スタッフは「仕事が奪われる」と不安になりませんか？
A: 逆です。「雑用から解放される」と歓迎されます。
導入の際は「皆さんをクビにするためではなく、大変な電話対応や繰り返し説明をAIに任せて、楽になってもらうためだ」というメッセージを明確に伝えてください。実際に導入した現場では、スタッフの定着率が向上しています。
Q2: 派遣社員を雇うのとどちらが良いですか？
A: 定型業務なら間違いなくAIです。
派遣社員の方も人間ですので、教育が必要ですし、急な欠勤や退職のリスクがあります。また、夜間休日の対応はできません。AIなら24時間365日、教育不要で安定稼働し続けます。
スタッフが笑顔で働ける環境を作ることは、福利厚生ではなく、組織の存続に関わる経営課題です。
電話のコール音におびえることのない、静かで集中できるオフィス環境を。
対面業務と電話業務の「ダブルAI化」で、大切な人材が長く活躍できる組織を作りませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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