24時間AIでがん検査の問合せを自動化

【課題】問合せ急増による現場の「対応限界」

がん検査サービスの普及に伴い、カスタマーサポートの現場では切実な問題が発生していました。
人手による対応の限界: 問い合わせ件数が増えるほどスタッフの負担が正比例で増加。

コア業務の圧迫: 窓口対応に追われ、本来注力すべき専門的な業務や改善活動に時間が割けない。

機会損失の懸念: 営業時間外（夜間・休日）の問い合わせに対し、リアルタイムで回答できない。

「お客様に正確な情報を早く届けたい」という想いの一方で、スタッフの労力が限界に達しつつあることが、DX推進の大きな契機となりました。

【解決策】AIさくらさんによる24時間サポート

HIROTSUバイオサイエンスが選んだ解決策は、AIによる自動応答の導入です。

従来手法とAI導入の比較

導入のポイント

まずは、お客様から寄せられる「代表的な質問」を徹底的にAIに学習させました。これにより、頻度の高い問い合わせに対して、スタッフの手を介さずとも安定した回答を提供できる体制を整えています。

【効果】工数削減と将来的な個別対応への展望

導入によって、単なる「自動化」以上の価値が生まれ始めています。
「お客様対応をAIに代えることで労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようにしたい。24時間いつでも安心してご利用いただける体制を整えられる点が決め手でした」
今後は、蓄積されたデータを活用し、さらに複雑な質問や個別のケースにもAIが対応できる「高度なサポート体験」を目指しています。これにより、決裁層が求める「組織の生産性向上」と「顧客満足度」の最大化を同時に加速させます。

よくある質問（FAQ）

Q1. 医療系の専門的な質問にも対応できますか？
A. はい。代表的な質問を優先的に学習させることで、専門性の高い内容でも正確な回答が可能です。
Q2. 導入によってスタッフの負担はどの程度変わりますか？
A. 定型的な問い合わせをAIが24時間代行するため、スタッフは個別判断が必要な重要業務に集中できるようになります。

まとめ：医療DXの第一歩として

HIROTSUバイオサイエンスの実践は、リソースが限られる医療・バイオ企業におけるカスタマーサポートの理想形です。AIさくらさんの活用は、現場の負担を減らすだけでなく、顧客に「いつでも繋がる安心」を提供します。