がん検査のDX：AIで24時間対応

増え続ける問い合わせと「スタッフの限界」

検査サービスの認知度が上がるにつれ、現場では「検査方法を知りたい」「結果はいつ届くのか」といった定型的な問い合わせが急増しました。
現場のリアルな痛み：
これまでのサポートはすべて人の手で行っていました。問い合わせ数に比例してスタッフの業務時間は増え、本来集中すべき専門的な事務作業や研究支援の時間が削られるという「ドロドロとした現場の疲弊」が深刻化していました。

運用上のボトルネック：
有人対応には時間の限界があります。夜間や休日の問い合わせは翌営業日の対応となるため、顧客を待たせてしまうだけでなく、休み明けのスタッフに大量の未対応案件が積み上がる悪循環が起きていました。

AI導入による「有人対応×自動化」の最適解

この課題を解決するため、同社はAI接客システム「AIさくらさん」を導入しました。選定の決め手は、24時間365日、誰に対しても「正確な情報を即座に届けられる」点にありました。

導入の工夫：

いきなりすべての質問に答えようとするのではなく、まずは「お客様から寄せられる代表的な質問」を重点的に学習させました。これにより、導入初期から安定した回答精度を確保しています。

導入効果：管理者が実感した「数字の変化」

AI導入によって、管理者が最も実感しているのは「スタッフの心理的・物理的余裕」です。
「AIが一次受けを担うことで、単純な質問への回答時間がほぼゼロになりました。これにより、スタッフは人間にしかできない『複雑な個別ケースの相談』に時間を割けるようになっています」と現場担当者は語ります。

「お客様対応をAIに代えることで労力を削減しつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けできるようになりました。AIが24時間対応できることで、時間帯を問わずいつでも安心してご利用いただける体制を整えられた点が大きな収穫です」

今後は、さらに複雑な質問への対応や個別最適化を進め、医療系サービスのバックエンドとして理想的なサポート体験を追求していく方針です。

よくある質問（FAQ）

Q1: 専門性の高い医療検査の質問にも対応できますか？
A: はい。過去の膨大な問い合わせデータをAIに学習させることで、正確かつ統一された回答が可能です。
Q2: 導入によってスタッフの仕事はなくなりますか？
A: いいえ。定型的な回答をAIが担当することで、スタッフはより高度で人間らしい配慮が必要なサポート業務に専念できるようになります。

まとめ：現場を救うための「攻めの自動化」

株式会社HIROTSUバイオサイエンスの事例は、多忙な医療・バイオ現場においてAIがいかに強力な「相棒」になるかを証明しています。スタッフの離職防止やサービス品質の向上に悩む管理者にとって、AIさくらさんのような24時間対応ツールは、もはや必須のインフラと言えるでしょう。