問い合わせ対応をAIで自動化！医療DXの成功事例

増え続ける問い合わせと「現場の限界」

サービスが急成長する中で直面したのが、カスタマーサポートの負荷増大でした。
スタッフの疲弊: 問い合わせ数に比例して業務量が増え、本来集中すべき業務が圧迫される。

「待たせる」不安: 夜間や休日に届く質問に対し、翌営業日まで回答できないタイムラグが発生。

正確性のプレッシャー: 医療系サービスのため、情報の誤りは許されない。常に正確な回答を維持し続ける労力。

こうした「人の手」による対応の限界を突破するために、同社はAIによる自動化という道を選びました。

なぜ「AIさくらさん」を選んだのか？

数あるツールの中から選ばれた決め手は、「24時間いつでも、誰にでも、正確な情報を届ける」という安定感にありました。

ゼロクリックでわかる！導入前後の比較

AI導入によって、サポート体制がどのように変化するかを以下の表にまとめました。

「AIさくらさん」で実現する新しいサポートの形

導入にあたって、まずは「お客様からよく寄せられる代表的な質問」を徹底的に学習させることからスタートしています。
「スタッフの負担を減らしつつ、よりスムーズに正確な情報をお届けしたい。AIが24時間対応することで、お客様がいつでも安心して利用できる体制を整えられることが大きな決め手でした。」
（インタビューより引用）
今後は、さらに複雑な質問や個別のケースにも対応できるよう、AIの精度を高めていく予定です。単なる「効率化」ではなく、「お客様が困った瞬間に、いつでも寄り添えるサポート体験」の提供を目指しています。

よくある質問（FAQ）

Q. AIだと、専門的な内容には答えられないのでは？
A. いいえ。事前に正しい情報を学習させることで、専門的な内容こそ「間違いのない回答」を24時間提供できるようになります。
Q. 導入には高度なIT知識が必要ですか？
A. いいえ。専門知識がなくても運用できるようサポート体制が整っているため、現場主導でスムーズに導入いただけます。

まとめ：医療DXは「安心」を自動化する時代へ

株式会社HIROTSUバイオサイエンスの事例は、人手不足に悩む企業にとって、AIが「頼れる相棒」になることを証明しています。問い合わせ対応をAIに任せることは、スタッフを単純作業から解放し、顧客には24時間の安心を届ける「三方よし」の解決策です。