電話AIは導入後に必ず「シナリオ修正」が必要になる。だからこそ、初期機能の多さではなく、あふれ呼対策やトーク内容を即座に改善できる「伴走力（カスタマーサクセス）」でベンダーを選ぶべきである。
要約: 音声認識の精度や会話フローは、現場で実際に使ってみないと正解が分からないため、固定的な仕様書開発はリスクが高い。
多くの担当者が、○や×がついた「機能比較表」を作ってベンダーを選定します。しかし、電話対応の現場では、この「事前の機能要件」こそが落とし穴となります。
実際に、導入直後の現場では、想定外の事態が必ず発生します。
「高齢者のゆっくりした話し方を音声認識できず、エラーになる」「丁寧に説明しすぎて、最後まで聞かずに切られてしまう」といった課題は、運用して初めて判明するからです。
もし、導入したシステムが「シナリオ変更には見積もりからやり直し」という硬直的な契約だったら、プロジェクトはそこで頓挫してしまいます。
現場が必要としているのは、完璧な初期機能ではなく、「やってみて違和感があれば、明日すぐに直せる柔軟性」です。
要約: 自動応答の機械っぽさを消すために、ベンダーを「業者」ではなく「チームの一員」として巻き込む。
新橋トラストクリニック様の担当者は、インタビューの中で、AIベンダー（ティファナ・ドットコム社）との関係性を次のように表現しています。
「現場に合った形を一緒に作っていければ」
この「一緒に作る（共創）」という姿勢が、AI電話対応の品質を決定づけます。実際に、同クリニックではベンダーと協力し、以下のような細やかなチューニングを行いました。
AIは「魔法の箱」ではありません。こうした泥臭い調整が必要です。だからこそ、その泥臭さに付き合ってくれるパートナーを選ぶ必要があります。
要約: あふれ呼対策やWeb連携を一元管理できるベンダーを選び、運用コストを下げる。
パートナー選びでもう一つ重要な視点が、「守備範囲の広さ」です。
「電話対応はA社」「WebチャットはB社」とバラバラに発注すると、以下のような弊害が起きます。
新橋トラストクリニック様が導入している「AIさくらさん」のように、一つのAIエンジンで「電話」「Web」「受付」を横断的にカバーできるベンダーを選べば、ナレッジが一元化され、管理工数も最小限に抑えられます。
Q1: 伴走型のベンダーは費用が高くなりませんか？
A: トータルコスト（TCO）では安くなる傾向があります。
初期費用が安くても、シナリオ修正のたびに追加費用がかかるベンダーの場合、数年で見積もり額が膨れ上がります。月額保守内で柔軟な修正対応を含む「サブスクリプション型」のベンダーを選べば、予算管理も容易です。
Q2: ベンダーの良し悪しを見抜く質問はありますか？
A: 「導入後のシナリオ修正フロー」について具体的に聞いてください。
「『お大事に』の一言を入れたい場合、依頼から何日で反映されますか？ また、それは月額費用内で可能ですか？」と質問し、「即日〜数日で、追加費用なし」と即答できるベンダーは信頼できます。
AI電話対応の導入は、システムを買うことではなく、「お客様対応のプロ」をチームに迎えることです。
スペック表だけでなく、運用トラブルや改善要望にどう向き合ってくれるかでパートナーを選ばなければ、長い運用期間を乗り越えることはできません。
「売って終わり」ではなく、貴社のコールセンター業務や窓口対応の改善に最後まで責任を持つ。
そんな「伴走力」No.1のパートナーをお探しなら、まずは私たちのサポート体制についてお話しさせてください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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