AI電話対応で「案内業務」は完全自動化できる。受付DXの成功事例から学ぶ技術と未来

AI電話対応は、受付AIと同じ「自然言語処理技術」を用いて、24時間365日の問い合わせ対応と予約受付を無人で完結させるソリューションです。

受付も電話も「脳みそ」は同じ。新橋トラストクリニック様の事例が証明するAIの会話力

受付業務の自動化に成功した新橋トラストクリニック様の事例を紹介し、その技術基盤が「AI電話対応」と共通であることを解説します。

事例：新橋トラストクリニック様の「受付AI」導入成果

導入の背景：口頭説明の限界同院では「スマート処方」や「サロン予約」などの新サービスが増加し、「スタッフがすべてを口頭で説明するのは物理的に困難」という課題に直面していました。

導入効果：能動的な案内への進化導入された「AIさくらさん（受付版）」は、音声と画面で自然な案内を実現しました。操作がない時間に自動で案内を流すなど、スタッフの手を借りずに患者様の疑問を自己解決へ導いています。

技術的分析：この成功は「電話」でも再現できる

この事例で重要な点は、受付で患者様と対話しているAIエンジンが、電話対応AIと全く同じ「脳みそ（技術基盤）」であるということです。受付の騒がしい環境で、患者様の「曖昧な質問」を正確に聞き取り、適切な回答を返せている実績は、そのまま電話対応における「音声認識精度」と「回答能力」の高さの証明となります。

＜弊社試算：もし電話対応もAI化したら？＞新橋トラストクリニック様の受付業務削減実績をベースに試算すると、電話対応にも同エンジンを適用した場合、以下のような効果が見込まれます。

• 定型的な質問対応： 約80%削減（場所、時間の確認など）
• スタッフの電話拘束時間： 月間約120時間以上の削減（想定値）

【シミュレーション】AI電話対応なら「取りこぼし」と「聞き間違い」がゼロになる

人間には不可能な「24時間・同時並行・正確な記録」という電話特有のメリットを、具体的なシミュレーションと比較データで解説します。

1. 対応可能時間（機会損失の防止）

• 有人対応の場合診療・営業時間内のみの対応となります。昼休みや繁忙時は電話に出られないこともしばしば発生します。
• AI対応の場合24時間365日、深夜でも早朝でも即座に応答します。「電話が繋がらない」という不満をゼロにし、夜間の予約需要をすべて取り込みます。

2. 同時接続数（話し中の解消）

• 有人対応の場合電話回線の数（スタッフの人数）しか対応できず、話中（ツー・ツー）が発生してしまいます。
• AI対応の場合100件の電話が同時に掛かってきても、100回線同時に対応可能です。 キャンペーンやワクチン予約開始時などのパンクを確実に防ぎます。

3. 情報の正確性（言った言わないの防止）

• 有人対応の場合聞き間違い、書き間違い、伝言メモの紛失リスクが常にあります。
• AI対応の場合通話内容を全てテキストデータ化し、録音データと共に保存します。 「いつ・誰が・何を言ったか」が100%正確に残るため、トラブル時の証跡としても機能します。

デモ動画の解説ポイント

AIは単に音声を流すだけでなく、相手の言葉を待ったり、聞き返したりといった「間」を持っています。デモ動画では、この人間らしい「対話のテンポ」をご確認ください。

よくある質問（FAQ）

Q1. 電話の音声認識精度はどの程度ですか？ 滑舌が悪くても大丈夫ですか？

周囲の雑音除去機能や、AIの文脈理解能力により、極めて高い認識精度を誇ります。多少の言い淀みや方言、滑舌の影響があっても、文脈から推測して「予約を取りたいのですね？」と意図を汲み取ることが可能です。

Q2. 高齢の患者様・お客様が多く、機械相手だと電話を切られてしまいませんか？

ご安心ください。従来の「〇〇の方は1番を押してください」という機械的なIVRとは異なり、AIさくらさんは「会話」で対応します。「お熱があるんですね、大変ですね」といったクッション言葉（共感）を挟む設定も可能なため、高齢の方でも人と同じ感覚で安心してお話しいただけます。

Q3. 緊急の電話までAIが止めてしまいませんか？

緊急対応が必要なキーワード（例：「救急」「事故」「間違い」など）をあらかじめ設定しておくことで、AIがそれを検知した瞬間に、有人窓口や指定の緊急連絡先へ転送する設定が可能です。

記事のまとめ

受付での成功体験を、もっとも負担の大きい「電話対応」へ。AIさくらさんなら、技術的に実証された対話エンジンを用いて、電話対応の「取りこぼし」と「現場負担」を同時に解消します。