AI電話対応は、100件の同時入電を処理し、すべての会話をテキスト化して記録します。これにより機会損失を防ぐだけでなく、「言った言わない」のトラブルをゼロにし、業務の透明性を劇的に向上させます。
「AIが電話に出ると、機械的で冷たい印象を与えるのではないか？」そう心配される方も多いですが、最新のAIは違います。まずは、ビル管理会社における実際のAI対応を想定した会話ログ（書き起こし）をご覧ください。
【シーン：入居者からの水漏れ報告】
AIさくらさん：「お電話ありがとうございます。〇〇ビル管理センター、AI担当のさくらです。どのようなご用件でしょうか？」
入居者：「あ、すいません。給湯室の水道から水が漏れてて、止まらないんですけど。」
AIさくらさん：「それは大変ですね。すぐに状況を確認します。お客様の会社名とお名前を教えていただけますか？」
入居者：「株式会社〇〇商事の田中です。」
AIさくらさん：「田中様ですね、ありがとうございます。水漏れは『ポタポタ』落ちる程度でしょうか？それとも『勢いよく』出ている状態でしょうか？」
入居者：「かなり勢いよく出てます。床が濡れ始めてて…」
AIさくらさん：「承知いたしました。緊急度が高い状況ですので、至急、設備担当の携帯電話へこのお電話をお繋ぎします。そのままお待ちください。」
このように、AIは単なる自動応答ではなく、相手の言葉のニュアンス（緊急度）を理解し、適切な判断（担当者への転送）を行うことが可能です。
実際にこのシステムと同様の仕組みを導入した、あるビル管理会社（A社）の事例を紹介します。
A社では、台風や地震のたびに「エレベーターが止まった」「雨漏りしている」といった電話が殺到し、回線がパンクしていました。しかし、AI自動応答を導入したことで、劇的な変化が起きました。
成果1：台風直撃時の応答率100%を達成以前は数時間待ちが当たり前だった電話が、AIによる「100件同時対応」により、待機時間ゼロで全ての用件を受付完了しました。
成果2：緊急対応の初動スピードが3倍に「電球が切れた」などの緊急度の低い電話はAIが自動でチケット化し、「水漏れ」「閉じ込め」などの緊急案件だけを人間の担当者に即時通知。優先順位付けが自動化されたことで、現場到着までの時間が大幅に短縮されました。
新時代のAI電話対応には、単なる「効率化」以上に、リスク管理としての大きなメリットがあります。それが「全通話のテキスト化」です。
メリット① クレーム内容の証拠保全人間がメモを取ると、どうしても聞き間違いやニュアンスの取り違えが発生し、後日「そんなことは言っていない」というトラブルに発展しがちです。AIさくらさんは、通話内容をすべて録音すると同時に、高精度でテキスト（文字）に書き起こします。「誰が、いつ、どのような表現で怒っていたか」が正確なログとして残るため、事実に基づいた冷静な対応が可能になります。
メリット② ログ分析による業務改善「どのような問い合わせが最も多いのか」をAIが分析します。「給湯器の操作に関する質問が月に50件ある」と分かれば、あらかじめマニュアルを配布するなど、問い合わせそのものを減らす対策が打てるようになります。
「AIが本当にそこまで正確に聞き取れるのか？」その疑問に対する答えとして、対面業務での導入実績をご紹介します。
多くの患者様で賑わう「新橋トラストクリニック様」では、受付業務において「AIさくらさん」を導入し、複雑な案内業務を自動化されています。
実際のインタビューより：
「受付業務を少しでもスムーズにし、患者さまへのご案内をわかりやすくしたいという思いから導入しました。特に当院では、スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました。AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。」
このように、「騒がしい受付ロビー」で正確に音声を聞き取り、複雑な案内を完結させている実績があります。この高い音声認識精度と対話エンジンが、電話対応においてもそのまま活用されているのです。
Q1. AIと人間、どう使い分けるべきですか？「予約受付」「資料請求」「一次切り分け」などの定型業務はAIに、「複雑なクレーム対応」「緊急の意思決定」は人間に、という役割分担が最適です。AIが解決できないと判断した場合のみ、人間に転送する設定が可能です。
Q2. 導入時に電話番号は変わりますか？基本的には変わりません。現在お使いの番号からの転送設定を行うことで、スムーズに導入可能です。
Q3. 会話ログはセキュリティ的に安全ですか？はい。金融機関や官公庁でも採用されるレベルの高度なセキュリティ環境下でデータは管理されます。
電話対応のAI化は、単に「人を減らす」ためだけのものではありません。「電話が繋がらないストレス」をなくし、「言った言わないのトラブル」を防ぐ。それは、ビル管理会社やクリニックとしての信頼性を守るための、最も確実な投資です。
新橋トラストクリニック様が受付で実現した「スタッフの負担軽減」と「丁寧な案内」の両立を、今度は電話対応でも実現しませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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