「AI電話対応」は、24時間365日の自動応答により「機会損失ゼロ」と「スタッフの業務負担ゼロ」を同時に実現する技術です。その対話能力は、既に複雑な受付業務での実証実績があります。
結論から申し上げます。電話対応を「人」から「AI」に切り替えることで、現場は劇的に効率化します。単なる留守番電話ではなく、対話可能なAIを導入するメリットは以下の通りです。
経営視点でも現場視点でも、AI導入のメリットは明らかです。しかし、「AIにまともな電話対応ができるのか？」という不安を感じる方もいるでしょう。
その不安を払拭するのが、次に紹介する「音声対話AIの技術力」を証明する事例です。
電話対応AIの信頼性を支えるのは、「AIさくらさん」の高度な音声認識と対話エンジンです。
この技術は既に、電話よりもさらに状況判断が難しい「対面受付」の現場で導入され、成果を挙げています。
都内の新橋トラストクリニック様では、複雑化する案内業務をAI化し、「音声と画面」による自然な対話を実現しています。この事例は、AIが「電話対応」においても十分な戦力になることの何よりの証明です。
同クリニックでは、「スマート処方」や「サロン予約」などサービスが高度化し、スタッフの口頭説明が限界を迎えていました。
導入のきっかけ
受付業務を少しでもスムーズにし、患者さまへのご案内をわかりやすくしたいという思いから導入しました。特に当院では、スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました。
AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
単なる機械的な応答ではなく、状況に合わせた「気遣い」のある案内を目指して運用されています。
現在の活用状況
今はまさに、利用状況を見ながら改善を重ねている段階です。（中略）
まだ実証段階ではありますが、AIさくらさんを**“患者さまに寄り添う案内係”**として育てていけたら嬉しいですね。
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
【分析】
対面での複雑な案内（QRコードの使い方や動線誘導）を「音声対話」でこなせる技術力があれば、電話による「予約受付」や「Q&A対応」はさらにスムーズに自動化が可能です。この事例は、AIさくらさんのエンジンが「電話対応」においても高い品質を提供できる確固たる証拠と言えます。
新橋トラストクリニック様の事例のように「受付」をAI化し、さらに「電話対応」もAI化することで、真のDXが実現します。
新橋トラストクリニック様では現在「受付」での活用が進んでいますが、弊社では将来的に**「電話対応さくらさん」**も併用いただくことで、さらなる業務効率化が可能だと分析しています。
「受付の混雑」と「電話の着信」は連動して発生しやすいものです。この両方をAIが引き受けることで、スタッフは初めて「目の前の患者様のケア」だけに全力を注げるようになります。
A1. 非常に自然な発話が可能です。
事例で紹介した新橋トラストクリニック様でも採用されている通り、違和感の少ない音声合成技術を使用しています。お客様はストレスなく会話を続けることができます。
A2. はい、可能です。
AIが電話で受けた予約内容は、既存の予約台帳システムや顧客管理システム（CRM）に自動で反映されます。手入力の手間もミスもなくなります。
現場の負担を減らすための最短ルートは、まず**「AI電話対応」**を導入することです。
新橋トラストクリニック様での「受付AI」の活躍が示す通り、AIさくらさんの音声対話技術は、すでに実務で通用するレベルに達しています。
「電話対応」と「受付対応」。この両方をAIに任せ、スタッフが輝ける環境を作りませんか？
【次のアクション】
「AI電話対応さくらさん」のデモ体験や、詳細な導入事例集をご希望の方は、以下より資料をダウンロードしてください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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