グランピングの電話対応をゼロに。ボイスボット導入で「月1200分の業務削減」と「接客品質」を両立した事例

ボイスボットとは、AIが人間に代わり24時間365日、予約受付や質問回答を自動完結させるシステムです。導入により電話件数を半減させ、解決率84%以上を実現可能です。

宿泊施設を苦しめる「電話対応」の構造的課題

グランピング施設やホテルにおいて、電話対応は顧客との重要な接点ですが、同時に現場を最も疲弊させる業務でもあります。

特に、少人数で運営している施設では「薪を運んでいる時」「お客様に設備の説明をしている時」に電話が鳴ると、業務が完全にストップしてしまいます。これは単なる作業効率の問題ではなく、「本来注力すべき“おもてなし”ができない」という精神的な負担にもつながります。

実際に、ボイスボット（AIさくらさん）を導入した「エンゼルホテルズ様」も、導入前は同様の課題を抱えていました。

「宿泊予約やイベント関連など、日々多くの問い合わせをいただく中で、スタッフが電話対応に追われてしまい、本来の接客や企画業務に時間を割けない状況が課題でした」（エンゼルホテルズ様 インタビューより）

このように、電話対応の負荷が、サービスの質や新しい企画を生み出す時間を奪っているのが現状です。

ボイスボットによる「完全自動化」の仕組みと選定ポイント

そこでおすすめなのが、ボイスボットです。ボイスボットは、高度な音声認識AIを活用し、電話をかけた顧客と自然に会話を行うことで、用件を自動処理するシステムです。

従来（有人対応）とボイスボットには、以下のような決定的な違いがあります。

• 対応時間の違い有人対応では営業時間に限定されますが、ボイスボットなら「24時間365日」、深夜や早朝でも即時に対応可能です。
• 同時対応能力スタッフ数に依存せず、「100件以上の同時着信」も待ち時間なしで処理できます。
• 予約連携台帳への入力作業は不要です。PMS（宿泊管理システム）と連携し、「予約・変更が自動で完結」します。

失敗しないツールの選び方

グランピング施設やホテルで導入する場合、機械的な音声ではなく、ブランドイメージを損なわない品質が求められます。

エンゼルホテルズ様が導入を決めた理由は、まさにこの点にありました。

• 柔らかいトーンで自然に会話できる点
• ホテルならではのシーズンイベント対応にも柔軟に学習できる点

単に応答するだけでなく、施設の雰囲気に合った「会話」ができるAIを選ぶことが重要です。

【実例】電話対応が半減！月1200分を削減した導入効果

では、実際に導入するとどれほどの効果があるのでしょうか。エンゼルホテルズ様の実測値を元に、具体的な成果を紹介します。

• 業務時間の削減：月間 約1,200分電話対応で中断されていた企画業務や接客時間を、1ヶ月あたり約20時間（1200分）も創出することに成功しました。
• 電話対応件数：半分以下に減少問い合わせの一次対応をAIに任せることで、スタッフが直接対応しなければならない電話が激減しました。
• AI解決率：平均84％ほとんどの問い合わせをAIだけで完結できており、スムーズな案内を実現しています。
• 顧客満足度：84％の高評価「夜間でもすぐに答えがもらえる」という利便性が評価され、実際のアンケートでも高い満足度を獲得しています。
• 定性的な変化：接客品質の向上電話に追われるストレスから解放され、スタッフが目の前のお客様への“心の通うおもてなし”に専念できるようになりました。

特に、サマーフェスタやクリスマス企画などの季節イベント時には、AIが予約方法や内容を的確に案内し、スタッフは複雑な案件のフォローに回れるようになっています。

よくある質問（FAQ）

Q1. 季節ごとのイベントやキャンペーン情報も自動回答できますか？

A1. 可能です。事例のエンゼルホテルズ様のように、サマーフェスタやクリスマス企画などの特定期間のイベント情報も、AIに学習させることで的確に案内できます。予約方法や内容の変更にも柔軟に対応可能です。

Q2. 今後、外国人観光客（インバウンド）への対応は可能ですか？

A2. はい、多言語対応が可能です。多くのボイスボットは多言語に対応しており、英語や中国語での案内を自動化できます。エンゼルホテルズ様も、今後は外国語対応に取り組み、海外からのお客様にも快適に利用いただける体制を目指されています。

まとめ

グランピング施設の担当者にとって、電話対応の自動化は単なる「業務効率化」ではありません。それは、スタッフを疲弊させる業務から解放し、本来の価値である「顧客体験（おもてなし）」を最大化するための投資です。