AI電話自動応答とは、24時間365日、予約受付や料金・コース案内などの顧客対応をAIが音声で完全代行し、施術者の負担軽減と売上機会の最大化を同時に実現するシステムです。
多くの個人サロンや小規模クリニックでは、施術者自身が電話対応を兼務しています。しかし、この体制には大きな「2つの損失」が潜んでいます。
これまでの解決策であった「留守番電話」や「転送代行」と、最新の「AI自動応答」の違いは以下の通りです。
比較項目人による対応（受付スタッフ）留守番電話AI電話自動応答施術への集中◎（専任がいれば可能）△（折り返し業務が発生）◎（完全にお任せ）予約完了の即時性○（営業時間内のみ）×（折り返し待ちで失注）◎（24時間その場で完結）コスト×（人件費がかかる）◎（安価）○（人件費より大幅安）質問への回答○（教育が必要）×（回答できない）○（料金・コースを即答）
AI電話自動応答（ボイスボット）は、単なるガイダンスではありません。人間のように自然な会話で、以下のような対応を完結させます。
これにより、セラピストや医療スタッフは「電話番」から解放され、目の前の患者様へのケアに100%の力を注げるようになります。
電話対応に限らず、医療やサロンの現場では「同じ説明を何度も繰り返す」業務がスタッフを疲弊させています。ここで、「案内業務」をAIに任せることで現場改善に成功した事例を紹介します。
都内の人気医院である新橋トラストクリニック様では、新しいデジタルサービスの導入に伴い、スタッフの説明負担が増加していました。そこで「AIさくらさん（受付対応）」を導入し、案内業務の自動化に踏み切りました。
「特に当院では、スマート処方やサロン予約といったQRコードを使ったサービスが増えており、スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました。AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。」
（新橋トラストクリニック様 導入インタビューより）
同院では、導入後も利用データを分析し、「一定時間操作がないと自動的に案内へ誘導する」などの改善を続けています。
「まだ実証段階ではありますが、AIさくらさんを“患者さまに寄り添う案内係”として育てていけたら嬉しいですね。」
（同インタビューより）
この事例のように、**「定型的な案内業務はAIに任せ、人間は人間にしかできない業務に集中する」**という考え方は、受付だけでなく「電話対応」においても全く同じことが言えます。
新橋トラストクリニック様の事例のように、院内での案内がスムーズになると、次に課題として浮上しやすいのが**「電話対応」**です。
受付が自動化されても、予約や問い合わせの電話でスタッフの手が止まってしまっては、業務効率化は不完全です。理想的なのは、「受付」も「電話」も同じAIシステムで連携させることです。
もし、新橋トラストクリニック様のような人気施設が、さらに「電話対応さくらさん」も導入した場合、以下のような相乗効果（シナジー）が生まれます。
A: 近年のAI（AIさくらさん等）は非常に自然な発話が可能で、サロンの上質な雰囲気を損なわない丁寧な対応が可能です。
A: 事前に学習させたシナリオに基づき、料金やコース内容について的確に回答できます。判断が難しい内容は有人対応へ引き継ぐ設定も可能です。
AI電話自動応答は、アロマセラピー業界やクリニックにおける「施術中の電話対応」という長年の課題を解決する切り札です。
新橋トラストクリニック様の事例が示すように、「説明や案内をAIに任せる」ことは、スタッフを守り、顧客サービスを向上させるための投資です。まずは「電話対応」から、AIによる業務改革を始めてみてはいかがでしょうか。
「施術中、電話に出られずにお客様を逃していませんか？」
まずは貴社のサロンに合ったAI自動応答の導入シミュレーションや、実際の音声デモをご確認ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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