AI電話対応とChatGPTの連携による可能性について詳しく紹介されているこの記事では、24時間365日の対応、高度な応答能力、コスト削減、顧客満足度の向上、データ解析との連携強化など、さまざまなメリットが挙げられています。また、今後の展望として、より高度な対話能力や人間の感情を理解し対応するAIの登場が期待されています。
AI電話対応とは、電話応対業務をAIが自動化する技術のことです。これは、一般的な問い合わせ応対から、複雑な事務手続きまで、さまざまな範囲に及びます。AIが人間の言葉を理解し、適切な対応をすることで、高い効率性と顧客満足度を実現することが可能です。
今までの録音音声を再生して、番号で要件を伝える方式とは違い、通話者の話した言葉を認識・理解して対応を振り分けるため、直感的に利用でき、利便性が高いのが特徴です。
次に、ChatGPTについてです。ChatGPTは、OpenAIが開発した人工知能によるLLM（大規模言語モデル）で、文章生成をはじめ、画像の内容理解や数値の分析、プログラミングコードの作成まで行えるAIツールです。
このAIは、膨大な量のテキストデータを学習して、自然な人間の言葉を模倣します。質問に対して情報を提供したり、物語を作り出すことができます。また、その返答は、一問一答だけでなく、多くの場合で複雑な会話の流れを理解し、それに応じて適切な回答を生成します。
またChatGPT以外でも同レベルの精度で利用できるLLMが出始めており、利用シーンに合わせて使い分けると言ったこともできる様になってきています。
では、AI電話対応とChatGPTが連携することで何が実現できるのかを見ていきましょう。
人間のオペレーターには体力や精神力の限界がありますが、AIの場合、休むことなく年中無休で電話対応が可能です。時間帯や混雑具合に関係なく、常に一貫した対応を提供できます。
ChatGPTの文章生成能力を利用すれば、単純な問い合わせから、専門的な質問にも対応することが可能です。顧客の質問に対して、瞬時に適切な答えを提供することができます。
ただし、文章生成には一定の時間が必要ですので、レスポンスに多少問題があります。
このあたりは既存のIVR技術と連携しながら対応する事になります。
人間のオペレーターを置き換えることで、人件費を大幅に削減することが可能です。また、訓練やシフト管理などの面でも、コストを抑えることができます。
1次切り分けをAI電話対応で行い、難易度の高い物だけ人間が応答するようにできれば人員は恐らく半分以下にできるでしょう。
疑問や問題がすぐに解決することで、顧客満足度は高まります。時間的な制約がありませんので、営業時間外でも対応でき、さらに、ChatGPTの自然な会話生成能力により、人間らしい対応をすることが可能です。
応対した内容は全てデータ化され蓄積できます。蓄積したデータはChatGPTのCodeInterpreterや、その他解析ツールと連携することで、どのような問い合わせが多いか、顧客の不満はどこに集中しているかなど、さまざまなデータ解析をすることが簡単にできるようになります。これによりサービス向上、顧客満足度向上に繋げられます。
最後に、これらの技術が今後どのように発展していくかについて考えてみましょう。現在でも非常に高度な能力を持つAI電話対応とChatGPTですが、AI技術は日々進化しています。これらの進歩に伴い、さらに高度な対話能力や深い理解力を備えたAIが登場することでしょう。
また、今後は単に応答するだけでなく、人間の感情を理解し、それに対応した応答をするAIが現れる可能性もあります。顧客の声のトーンや表現から感情を読み取り、それに適した対応をすることで、より高い顧客満足度を実現することが期待できます。
これからもAI電話対応とChatGPTの連携は、私たちの日常生活やビジネスを大きく変える可能性を秘めています。その発展を見守りながら、その恩恵を最大限に享受することを楽しみにしていきましょう。
以上、AI電話対応とChatGPTの連携についての解説でした。テクノロジーの進化により、私たちはさまざまな問題を解決し、より良い世界を築くことが可能になります。これからも新しい技術の発展とそれがもたらす可能性を一緒に探っていきましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
