AI電話自動対応を導入することで、受電の一次対応を24時間自動化し、スタッフが「目の前のお客様」と「クロージング」に100%専念できる環境を構築できます。
AI電話対応システムには、大きく分けて「シナリオ型」と「AI（LLM）型」の2種類があります。自店の規模や目的に合わせて選ぶことが重要です。
あらかじめ設定した質問と回答のフローに沿って進行するタイプです。
ChatGPTなどの最新AIを搭載し、人間と話しているような自然な対話が可能なタイプです。
数あるシステムの中でも、中古車業界で注目されているのが「AIさくらさん」です。その高い対話能力とカスタマイズ性が現場のニーズに応えます。
AIさくらさんは、店舗が既に使っているツールと連携し、業務を「完結」させます。
「カーセンサーやGooネットを見た」という電話に対し、AIがどう機能するかという具体的なユースケースをご紹介します。
AIの応答例：顧客：「ネットで管理番号567番のアルファードを見たんですが、まだありますか？」AI：「お問い合わせありがとうございます。管理番号567番のアルファードですね。在庫状況を確認します……はい、現在は在庫がございます。本日15時、または明日10時から現車確認のご予約が可能ですが、いかがでしょうか？」
このように、購買意欲が高い顧客の「今すぐ知りたい」という欲求に応え、その場で来店予約まで取り付けることで、他店への流出を物理的に防ぎます。
Q：車検や修理など、複雑な日程調整もAIで可能ですか？
A： はい。カレンダーの空き状況とリアルタイムで連動させることで、重複のない予約受付が可能です。
Q：導入コストはどのくらいで回収できますか？
A： 一般的な店舗では、月に1〜2件の「取りこぼし成約」をAIが拾い上げるだけで、システム費用を上回る利益を生み出すことができます。
中古車販売におけるAI電話対応は、単なるコスト削減ツールではありません。スタッフを単純作業から解放し、「人間にしかできない質の高い商談」に集中させるための投資です。
電話対応の課題を放置することは、毎日数件の成約機会をドブに捨てているのと同じです。まずは自店の受電状況を分析し、AIがどの程度貢献できるかシミュレーションしてみることをお勧めします。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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