電話対応を自動化するメリットとは？リフォーム業の生産性を高めるAI活用術

AI電話応答の導入により、受電業務の9割を自動化し、24時間体制での顧客接点確保と生産性向上を同時に実現できます。

電話対応が「本来業務」を圧迫するリフォーム業界の現状

リフォーム業界の現場では、営業担当者が施工管理を兼ねることも少なくありません。こうした「一人多役」の環境下では、電話対応が業務効率を著しく低下させる要因となります。

• 現場の中断による工期への影響: 施工中に電話が入るたびに作業が止まり、集中力が削がれる。
• 機会損失の常態化: 運転中や接客中で電話に出られない「取りこぼし」が、そのまま競合他社への顧客流出に直結する。
• 心理的ストレス: 営業時間外の入電や、クレームに近い問い合わせが職員の精神的な負担となり、離職の原因にもなりかねない。

こうした現場の苦労は、単なるマナー教育や人海戦術では解決できないフェーズに来ています。

AI電話応答がもたらす劇的な変化

AI電話応答（AIさくらさん等）を導入することで、これまでの有人対応や簡易的な音声ガイダンス（IVR）では不可能だった「柔軟な顧客体験」を提供できるようになります。従来の対応とAIを比較すると、その差は明確です。

まず、対応時間において大きな差が出ます。有人対応では営業時間内に限られますが、AI電話応答は24時間365日フル対応が可能です。また、同時に受けられる件数も、有人では1人1件が限界なのに対し、AIは100人以上の同時受電でも待ち時間が発生しません。

さらに対話の質についても、ChatGPTなどの高度な自然言語処理技術と連携することで、事務的な回答に留まらず、親身かつ詳細な回答が可能になります。コスト面でも、高騰する採用費や人件費を抑え、月額固定で安定した稼働を維持できる点が大きな魅力です。

AIは単に電話を受けるだけでなく、概算の見積もり回答や、カタログ送付の受付、予約管理システムとの連携までをスムーズにこなします。

【事例】自治体イベントで回答率91.1%を記録したAIの実力

AI電話対応の有効性は、高い信頼性が求められる公共機関でも証明されています。茨城県潮来市では、DX戦略室が主導して「AIさくらさん」を導入し、大きな成果を上げました。

導入のきっかけと効果潮来市では、開庁時間外の対応や、職員が本来業務に集中できないほどの受電件数が課題となっていました。そこで「水郷潮来あやめまつり」期間中にAI電話対応の実証実験を実施したところ、以下のような数字を記録しました。

• 受電件数: 期間中、AIが約530件の電話に対応
• 回答率: 91.1％という極めて高い精度で完結
• 現場の変化: 従来は2〜3人の職員が電話対応に専念していましたが、AI導入により、職員は来場者への直接対面サービスに注力できるようになりました。

「24時間いつでも聞けるようになった」と市民からも好評で、AI導入への不満は一切なかったといいます。この事例は、リフォーム業界においても「AIに一次対応を任せ、人間はよりクリエイティブな提案や施工に集中する」という役割分担が極めて有効であることを示しています。

よくある質問（FAQ）

Q：AIだと機械的で冷たい印象を与えませんか？

‍A：最新の音声合成技術とChatGPTを組み合わせることで、相手の意図を汲み取った温かみのある対話が可能です。前述の事例でも、利用者からの不満はなく、むしろ利便性の向上が高く評価されました。

Q：リフォーム特有の専門的な質問にも答えられますか？

‍A：はい。事前に貴社の施工事例やよくある質問（FAQ）を学習させることで、専門的な内容にも回答可能です。さらに学習を重ねることで、回答の精度は日々向上していきます。

まとめ

AI電話応答は、単なる人件費削減のツールではありません。顧客にとっては「いつでも繋がる安心感」を、従業員にとっては「本来業務に集中できる環境」を提供し、企業の競争力を根本から高める戦略的な投資です。