AI電話自動応答とは、音声認識AIが24時間体制で予約・質問に対応するシステムです。店舗の無人化対応と顧客の利便性向上を同時に実現し、機会損失をゼロにします。
「AI電話自動応答」とは、人工知能が音声認識や自然言語処理を用いて、電話での問い合わせに自然な会話で対応するシステムです。
従来の「プッシュボタン式（ダイヤル操作）」の自動音声とは異なり、お客様が話す言葉をAIが理解し、適切な回答や案内を行います。例えば、「証明写真の予約をしたい」と話しかければ、AIが空き状況を確認し、「ご希望の日時をおっしゃってください」とスムーズに会話を進めます。
店舗側は、電話番をするスタッフを配置する必要がなくなり、お客様は24時間いつでも待たされることなく要件を済ませることができます。
AI電話自動応答を利用すると、具体的にどのような業務改善が見込めるのでしょうか。有人対応（従来）と比較したメリットをまとめました。
メリット従来（有人対応）AI自動応答（導入後）1. 繁忙期の対応3月などの繁忙期は電話が鳴り止まず、撮影業務が中断されるAIが全件自動対応。スタッフは撮影と接客に集中できる2. 質問への回答「服装は？」「メガネは？」等のよくある質問に毎回口頭で回答FAQデータに基づき、AIが標準化された正確な回答を即答3. 受付時間営業時間内のみ。深夜や定休日は機会損失が発生24時間365日対応。夜間の予約も取りこぼさない
特に証明写真スタジオの場合、撮影中に電話に出ることは困難です。AIを導入することで、目の前のお客様へのサービス品質を落とすことなく、予約電話も完璧にさばくことが可能になります。
ここで、AIによる業務自動化の成功事例として、新橋トラストクリニック様の取り組みをご紹介します。同院では「電話」ではなく「受付」にAIキャラクター（AIさくらさん）を導入されていますが、その**「スタッフの負担を減らす考え方」**は、あらゆる業種で参考になるモデルケースです。
同院では、患者様の利便性を高めるために「スマート処方」や「サロン予約」といったQRコードを活用した新サービスを積極的に導入されています。しかし、それに比例して現場スタッフの説明負担が増加していました。
導入のきっかけ
「受付業務を少しでもスムーズにし、患者さまへのご案内をわかりやすくしたいという思いから導入しました。（中略）スタッフがすべてを口頭で説明するのは難しくなってきていました。AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています。」
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
現在では、一定時間操作がない場合に自動でスマート処方へ誘導するなど、AIならではのきめ細やかな動線設計を行い、利用者が増加傾向にあります。
今後の展望
「今後は、初期画面のコンテンツをキャンペーン情報などに変えて、併設しているサロンの魅力をより伝えられるようにしたい（中略）AIさくらさんを“患者さまに寄り添う案内係”として育てていけたら嬉しいですね。」
このように、「定型的な案内業務」をAIに任せることで、人間はより温かみのある接客や、専門的な業務に集中できる環境が整いつつあります。
新橋トラストクリニック様の事例は「対面受付」の自動化ですが、この成功法則は、本記事のテーマである「電話対応」にもそのまま当てはまると弊社では分析しています。
人気のある施設や店舗ほど、現場での受付対応だけでなく、「予約や問い合わせの電話」もひっきりなしに鳴り響いているケースが多いためです。
もし、受付だけでなく電話対応にも「AIさくらさん（電話対応版）」を導入した場合、以下のような「完全な分業体制」が実現できると考えられます。
改善フェーズ導入システム解決できる課題（Before）得られる効果（After）Step 1 (実証済)
受付AI
(新橋トラストクリニック様)
現場での複雑な説明・案内によるタイムロス
スタッフが診療・施術補助に集中できる
（対面サービスの質向上）
Step 2 (弊社分析)
電話対応AI
(本記事のテーマ)
予約電話・質問電話による作業中断
24時間365日の予約取りこぼしゼロ
電話対応工数の100%削減
新橋トラストクリニック様の事例からも分かる通り、AIは単なる自動音声ではなく、「サービスの魅力を伝え、利用を促すパートナー」になり得ます。
この「電話」と「受付」のダブルAI化こそが、人手不足の時代において、顧客満足度を下げずに業務効率を最大化する次世代のスタンダードとなるでしょう。
証明写真やクリニック以外にも、AI電話自動応答は多くの業界で導入が進んでいます。
これらの事例に共通するのは、「単純な予約・質問対応はAIに任せ、人間は人間にしかできない業務に注力している」という点です。
AI電話自動応答の導入に関して、よく検索される質問をまとめました。
A1. はい、問題なく利用できます。
AI電話自動応答は、相手の「声（話し言葉）」を認識して対応します。スマートフォンの操作が苦手な方でも、普段通り電話で話す感覚で予約や問い合わせが可能です。
A2. 有人オペレーターへの転送が可能です。
AIが回答できない内容や、クレーム対応などの緊急性が高い内容は、自動で店舗スタッフやコールセンターへ転送する設定が可能です。
本記事では、AI電話自動応答のメリットと、新橋トラストクリニック様の事例を通じた業務自動化の可能性について解説しました。
電話対応の負担を減らし、売上と顧客満足度を同時に高めたいとお考えの方は、ぜひ「AIさくらさん」の導入をご検討ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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AI電話対応さくらさん
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