社内チャットボットとは、企業内部の業務支援や情報共有を目的に導入されるチャットボットです。従業員からのよくある問い合わせに対し、AIまたはルールベースで自動応答し、業務効率化やナレッジ活用の促進を図るツールです。
例えば、以下のような用途で活用されます：
これにより、従来メールや電話で行っていた対応が不要になり、対応者の工数を削減しつつ、従業員の満足度向上にもつながります。
特に大企業や多拠点を抱える企業、在宅勤務が進む組織での導入が進んでいます。
社内チャットボットは、AIを搭載していなくても利用可能です。シナリオベースの設計による対応も一般的ですが、より自然な対話と高度な応答を実現するにはAI型が有効です。
「社内問い合わせさくらさん」は、社内チャットボットの代表的な例で、FAQ自動学習機能と多言語対応、柔軟なAPI連携を備えています。ユーザー属性や文脈に応じて最適な回答を返す機能も搭載しており、大手企業の社内DXにも採用されています。
Q1. 社内チャットボットは何に使われますか？
A. 主に人事・総務・IT部門への問い合わせ対応、マニュアルの案内、社内手続きの自動化に使われます。導入によって業務の属人化が解消され、対応スピードも向上します。
Q2. AI型とルールベース型、どちらが良いですか？
A. 高度な自然言語理解や継続的な学習が必要な場合はAI型が適しています。一方、シンプルな問い合わせや限定的な用途にはルールベース型でも十分効果を発揮します。
Q3. 導入にあたって必要な準備は？
A. 基本的なQ&Aデータやマニュアル類があれば導入可能です。「社内問い合わせさくらさん」では、自動学習機能により初期整備も簡略化されています。
Q4. セキュリティ上の懸念はありますか？
A. 社内チャットボットは社内ネットワーク内やクラウド上で運用可能で、アクセス権限やログ管理などのセキュリティ対策も整備されています。
Q5. 社内ポータルやグループウェアと連携できますか？
A. はい、SlackやTeams、社内イントラなど各種ツールと連携可能です。「社内問い合わせさくらさん」ではカスタマイズも柔軟に対応しています。
執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修：AIさくらさんプロダクト開発部（中小企業向けAI導入支援専門チーム）
プロフィール：非エンジニア企業向けAI導入支援の実績多数。初期設計から現場定着までトータルでサポート。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
