IVR（Interactive Voice Response／自動音声応答）とは、電話の着信時に、あらかじめ録音・設定された音声案内に従って、発信者が電話機のボタン操作や音声入力で情報を選択できる仕組みです。人が電話を受けなくても、発信者を適切な担当部署に振り分けたり、FAQに対応したりすることが可能です。
IVRは、主にコールセンターや企業の代表電話で導入されており、以下のような用途で活用されます。
「○○の方は1を、□□の方は2を押してください」といった音声案内を通じて、ユーザーは自分の用件に応じたメニュー選択を行います。
IVRの仕組みには、以下のような技術要素が含まれます：
クラウド型IVRも普及しており、初期投資を抑えてスピーディに導入できるサービスも増えています。
AIさくらさんでは、従来のIVRにAIの自然言語処理技術を組み合わせた「AI自動音声応答」を提供しています。以下のような先進的な運用が可能です。
これにより、利用者満足度の向上と、オペレーターの負担軽減を同時に実現しています。
A. IVRはメニュー選択型が基本、AIは自由な言い回しの理解や複雑な応答が可能です。AI搭載IVRはその両方の利点を持ちます。
A. はい。クラウド型IVRなら初期費用を抑えて導入可能で、小規模な代表電話対応にも最適です。
A. サービスによりますが、ノーコードで設定できるIVRも多く、担当者レベルで運用可能です。
A. はい。AI IVRでは多言語音声読み上げや音声認識による多言語対応も可能です。
A. 多くのIVRシステムでは、通話履歴や操作ログを自動保存でき、顧客対応の振り返りにも活用できます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
