AIボイスボット

AIボイスボットとは？

AIボイスボットは、通話を通じて自動応答する音声型AIです。自然言語の理解と音声合成を組み合わせ、人による電話応答をAIが担います。

1. 背景と導入目的

・コールセンターの人手不足

・顧客対応の待機時間短縮

・24時間365日の電話受付

2. 技術構成

音声認識（Speech-to-Text）、自然言語処理（NLP）、音声合成（Text-to-Speech）を統合し、高品質な応答音声を生成します。

3. AIさくらさんの活用例

「AI電話対応さくらさん」では、24時間365日無人対応、複数通話の同時処理、カスハラ判定付き応答が可能です。また、予約受付との連携にも対応し、実務課題を解決しています。

AIボイスボットに関するよくある質問

Q1. 電話応対をAIに任せるって本当にできるの？‍

A. できます。「AI電話対応さくらさん」は、問い合わせや予約、簡易な案内業務をAIが24時間無人で対応。複数同時対応も可能で、電話の取り次ぎによる業務負荷を大幅に軽減できます。

Q2. 音声認識の精度は大丈夫？訛りや早口にも対応できる？‍

A. はい、多様な音声パターンに対応しています。最新の音声認識技術と自然言語処理によって、標準語以外の表現にも高い認識精度を発揮します。

Q3. AIが対応中の通話内容は記録されますか？‍

A. 記録可能です。「AI電話対応さくらさん」では通話内容のログが保存され、内容の確認やカスハラ対策としての活用も可能です。

Q4. 人との連携はできますか？‍

A. はい。AIで対応が困難な内容や重要な案件は、オペレーターへ自動転送する設計も可能です。業務フローに応じたカスタマイズが柔軟に行えます。

Q5. セキュリティ面はどうですか？

‍A. 「AI電話対応さくらさん」はISMS（ISO27001）準拠での運用が可能です。金融機関や自治体でも利用されており、安心して導入いただけます。

✍執筆・監修

執筆：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修：AIさくらさんプロダクト開発部（中小企業向けAI導入支援専門チーム）
プロフィール：非エンジニア企業向けAI導入支援の実績多数。初期設計から現場定着までトータルでサポート。