問い合わせ削減とは、企業や自治体、Webサービスなどへの問い合わせ件数を意図的に減らすための取り組みを指します。主にカスタマーサポートや社内の情報システム部門などで発生する「繰り返しの質問」や「自己解決できる内容」を、自動化・見える化することで、人的対応の負担を軽減するのが目的です。
問い合わせ削減は「対応件数を減らす＝顧客満足度を下げる」とは異なり、「ユーザーが自分で素早く解決できる」状態を整えることを目指す業務改善手法です。
よくある具体策には以下が含まれます：
ユーザーの「聞かないとわからない」を「見ればわかる・聞かずに済む」状態に変えることで、対応コストと顧客ストレスの双方を削減します。
問い合わせ削減に活用される主な技術は以下の通りです：
AIさくらさんでは、「問い合わせ削減」に直結する複数のサービスを展開しています：
これらのAIを連携させることで、「問い合わせが発生する前に情報に出会わせる」仕組みを構築できます。
A. 逆です。問い合わせが「必要ないほどわかりやすい状態」を作ることで、満足度が上がります。
A. 一定の効果はありますが、FAQ整備や導線改善など複合的に行うと最大化できます。
A. 非常に効果があります。情シス・人事・経理など、繰り返し質問が多い部門では大幅な効率化が期待できます。
A. ノーコードで使えるツールや、既存FAQを活用できるサービスも増えており、初期負担は軽減されています。
A. AIさくらさんでは、月ごとの対応件数の推移や削減率を可視化できる管理画面も提供しています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
