企業内で使用しているマニュアルをAIが自動学習し、生成AIの機能を使って必要な情報をFAQとして要約。
従業員の疑問に対してAIが迅速に対応するので、社員の自己解決を促し、人件費の削減やDX推進に有効です。
運用チームがFAQのスペシャリストとして、従業員が使いやすいようメンテナンスを実施。
社内で使用しているマニュアルは、PDFファイル・動画・画像などデータ形式は様々。AIさくらさんでは全てまとめて自動学習し、本当に必要な情報だけ文書として生成することができるので、すぐに情報を引き出すことができます。社内の技術的な業務を広範囲にカバーすることで、業務の属人化を防ぎます。
質問する側・答える側も時間を削減することができ、特定の社員に負担やナレッジが偏ることもありません。
迫田
社員教育のため、社内問い合わせさくらさんを導入。
社員が覚えるべきインテリアなどの知識をAIさくらさんに学習させ、疑問点を自己解決できる環境を作りました。
教育する側の予定に教育の機会を左右されることがなくなるので、社員間の知識に差がでることがなくなり、接客レベルが向上しました。
有給休暇の申請方法や、社内ポータルサイトにログインできなかった時のマニュアルなどを、AIさくらさんがすぐに教えてくれます。 ドキュメントのダウンロードも可能なため、人に問い合わせることなく自分だけで問題を解決できます。
何度も同じ問い合わせに対応する心理的負担から解放
AIに質問したデータをもとに、AIが課題を発見するため、定期的なチェックや改善点の洗い出しは不要です。AIの自己学習にプラスして、専属のデータサイエンティストもアドバイス・メンテナンスを行うため、長期的なメンテナンスも不要です。管理者は手間をかけず導入し、運用することが可能です。
導入事例
JR東日本商事では社内ヘルプデスクとして導入いただいている財務や、情報システム、総務など各部署の問い合わせに対応するため、質問をしたユーザーがどんな回答を求めているか、より正確に回答できるよう学習をしています。
各部署でどういった傾向で質問をされているかをAIが分析し、管理画面上で「AIが見つけた課題」へ登録されていきます。
問題なければ、自動でAIが学習してくれるので、運用担当者の負担も少ないというところでご評価いただいております。
