Marine Sakura

予約や案内が止まらず、乗客を待たせないから
満足度と口コミが一気に上がります。

クレームや鳴り続ける電話の負担が減り、
スタッフが落ち着いて働けて離職も減ります。

欠航や遅延の情報をAIが多言語で配信。
混乱を防いで“頼れる会社”として信頼が深まります。

繁忙期は電話が繋がらないのが当たり前で、回線を増やすしかないと諦めていました。しかし、さくらさんが定型的な予約電話を約300件もWebへ誘導してくれたおかげで、回線数はそのままで応答率が50%台から70%近くまで一気に向上。現場の負担も劇的に軽くなりました。

個別の旅行商品名や、船内での不慮のトラブル（バイクの傷など）への対応は事前学習させていませんでしたが、AIが自ら文脈を読み取り、「これはWebで解決できる」「これはメールへ誘導すべき」と機転を利かせてくれました。単なる自動応答ではない、自律的な「接客」に驚かされる毎日です。

効率化だけを求めているわけではありません。さくらさんは案内の最後に「佐渡汽船で良い旅を！」と一言添えてくれます。また、複雑な割引ルールの説明も丁寧に行ってくれるため、お客様に寄り添った観光の入り口としての役割をしっかり果たしてくれています。