これまでのビジネスシーンでは、社内コミュニケーションの一環として、社内チャットボットの導入が進んでいます。これは、業務効率化、情報共有のスムーズ化、新入社員のオンボーディングなど、多くの目的で活用されています。例えばTeamsやChatwos、LINEWorksなどのサービスと提携できれば一方で、ただ情報を伝えるだけでなく、"顔を見て話す"という人間らしいコミュニケーションの重要性も再認識されてきています。
そこで注目されているのが、ビデオ通話機能を持つ社内チャットボットです。これは、テキストチャットだけでなく、必要に応じてビデオ通話に切り替えられるという機能を持っています。これにより、より具体的な指示や、感情を含む情報を伝えることが可能となります。また、社員同士の顔を見ながらのコミュニケーションが可能となり、遠隔地からでもより深い関係性を築くことができます。
ビデオ通話機能付きの社内チャットボットが実際にどのような形で活用されているか、具体的な事例を通して詳しく見てみましょう。
某IT企業A社では、社内チャットボットにビデオ通話機能を導入し、その効果を実感しています。A社では、全社員が利用する社内チャットボットにビデオ通話の切り替え機能を設け、対面でのコミュニケーションを可能にしました。
これにより、テキストチャットだけでは伝わりにくい微妙な表情や、話し手の感情を直接伝えることが可能になりました。また、難解な課題やプロジェクトについて、ビデオ通話で直接説明を受けることで、理解度が格段に向上しました。
特に新入社員のオンボーディングにおいて、ビデオ通話機能は大きな効果を発揮しました。新人は先輩社員の顔を見ながら、具体的な業務の進め方を学ぶことができ、その結果、新入社員の業務適応期間が短縮されました。
さらに、A社では、ビデオ通話機能の導入により、社員間のコミュニケーションが活発化し、社内の雰囲気が改善したと報告しています。特にリモートワークが増えた現在、顔を見て話すことで、社員同士のつながりが深まり、より強いチームワークを築くことができたとのことです。
このように、ビデオ通話機能付き社内チャットボットは、コミュニケーションの質向上や、新入社員のスムーズなオンボーディング、そして社員のエンゲージメント向上に寄与しています。
以上のように、社内チャットボットとビデオ通話の融合は、社内コミュニケーションの新たな形を生み出し、ビジネスに革新をもたらす可能性を秘めています。
現状ではまだ一部の企業でしか導入されていませんが、今後はこのようなハイブリッド型コミュニケーションが一般的になると予想されます。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
