Webサイトやアプリの改善において、多くの担当者が陥る罠があります。それは、**「機能的には正しいが、情緒的に面白くない」**という課題です。
九州観光機構においても、九州全域の観光スポットやイベント情報を網羅したアプリを提供していましたが、単なる「検索ツール」や「FAQリスト」では、ユーザーとの心理的な距離は縮まりません。
特に観光という「楽しみ（エンターテインメント）」を扱う分野において、事務的な検索窓や冷たい自動応答だけでは、ユーザーのワクワク感を削いでしまうリスクがあります。
「利用者2万人のアプリを、ただの便利ツールで終わらせたくない」。
そこで同機構が着目したのが、すでに認知されている公式キャラクター「きゅーちゃん」の活用でした。
同機構は、対話型AI「AIさくらさん」を導入する際、インターフェースとして「きゅーちゃん」を全面的に採用しました。これにより、システムへの問い合わせが「キャラクターとの会話」へと生まれ変わりました。
一般的なチャットボットと、キャラクターを介したAIの違いを比較しました。
インタビューによると、このAIは単に質問に答えるだけでなく、利用者の希望に合わせた観光地やイベントを提案する「ナビゲーター」として機能しています。
「きゅーちゃん」という人格（アバター）が存在することで、ユーザーはAIに対して警戒心を持たずに要望を伝えることができ、結果として精度の高いマッチング（おもてなし）が可能になりました。
導入の効果は、単なる業務効率化に留まりません。アプリを利用する約2万人のユーザーに対し、旅の計画段階（旅マエ）から寄り添うことで、エンゲージメント（結びつき）を強化しています。
これまではユーザーが自力で検索していた情報を、これからは「きゅーちゃん、今週末のイベントある？」と話しかけるだけで提案してくれます。
インタビューでは**「デジタル技術を活用し、地域の魅力発信と観光体験の質向上を目指している」**と語られており、キャラクターがスマホの中で24時間、地域の魅力を語りかける広報担当として機能していることが分かります。
今後は「多言語対応」や「交通ルート提案機能」の追加も予定されています。
外国人観光客に対しても「きゅーちゃん」が母国語で案内し、移動手段まで手配してくれる。キャラクターが言語や国境を超えて「九州の顔」として活躍する未来図が描かれています。
A: いいえ、既存のデザイン資産を活用可能です。
「AIさくらさん」のようなソリューションでは、既存のキャラクターイラストや3Dモデルをアバターとして登録し、そのキャラクターらしい口調で会話させることが可能です。
A: 観光、自治体、社内ヘルプデスクなどで特に有効です。
特に「親しみやすさ」が求められるBtoCサービスや、ユーザーが質問する心理的ハードルを下げたい場面（社内総務など）で、キャラクターの介在価値が高まります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AIチャットボットさくらさん
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