利用者2万人の観光案内を自動化。九州観光機構が選んだ「職員が疲弊しない」DX

観光案内の「24時間対応」という無理ゲーな課題

九州観光機構のアプリ利用者は約2万人。この規模のユーザーに対し、アナログな手法で満足のいく対応を行うことは、実務上ほぼ不可能です。

「営業時間外」の壁

観光客が情報を探すタイミングは、平日の日中（役所の開庁時間）だけではありません。むしろ、週末の夜や移動中の早朝など、職員が対応できない時間帯にニーズが集中します。
これらを全て人力でカバーしようとすれば、シフト制の導入や外部委託など、莫大なコストと管理工数がかかってしまいます。

情報更新のイタチごっこ

また、日々変わるイベント情報や店舗の営業時間を、手動でアプリやWebサイトに反映し続ける作業も現場の大きな負担です。
同機構は、こうした「ドロドロした運用業務」をデジタル化し、職員が本来注力すべき「企画」や「戦略」に時間を割ける体制を目指しました。

メンテナンスフリーで実現する「勝手に更新される案内所」

課題解決のために選定されたのが、対話型AI「AIさくらさん」です。
最大の決め手は、単なる自動応答システムではなく、運用負担を極小化できる「自走するシステム」である点でした。

有人対応 vs AI対応 コスト対効果の比較

従来のアナログ対応と、AI導入後の運用効率を比較しました。

職員に代わる「デジタルおもてなし」

導入されたAIは、ユーザーのスマートフォンやPCから、手軽に観光スポットやイベント情報を検索できる環境を整えました。
特筆すべきは、これが「一方的な検索ツール」ではなく、利用者の質問に対して**「最適な情報をAIが判断して返す」**点です。これにより、職員が付きっきりで案内しているかのような体験を、完全無人で提供可能にしました。

導入効果と今後のロードマップ

結果として、九州観光機構は2万人のユーザーに対し、待たせることなく、いつでも「旅マエ」の計画支援ができるようになりました。

単なる効率化を超えた「機能拡張」

AIによる基盤が整ったことで、今後はさらなる自動化・高度化が計画されています。
多言語対応の自動化:
インバウンド（訪日外国人）対応のために、バイリンガルスタッフを新たに雇う必要はありません。AIが言語の壁を越えて案内を行います。

交通ルート提案（MaaS）の統合:
観光地へのアクセス案内もAIが担います。複雑な乗り換え案内業務から職員が解放される日も近いでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q1: 導入後のメンテナンスは本当に大変じゃないですか？

A: 大幅に省力化可能です。
AIさくらさんは、導入後の学習やチューニング（回答精度の向上）をサポートする機能が充実しており、職員が付きっきりでQ&Aデータを修正し続けるような「メンテナンス地獄」を回避できる設計になっています。

Q2: 高齢者でも使えますか？

A: はい、親しみやすいUIで利用率向上が見込めます。
検索キーワードを入力する難しい操作ではなく、キャラクター（きゅーちゃん）と会話する形式のため、デジタル機器に不慣れな層でも直感的に利用可能です。

まとめ

九州観光機構の事例は、人手を増やさずにサービスレベルを劇的に向上させた「攻めのDX」です。
「2万人の対応を職員ゼロで回す」。この運用体制にご興味のある自治体・企業様は、ぜひ詳細な導入事例をご確認ください。
[詳細な導入事例はこちら]
https://www.tifana.ai/works