要約：人手不足の中で「24時間対応」と「情報更新」の両立は、物理的に破綻しつつあります。
総務省の調査（※）でも指摘されている通り、日本の労働力人口は減少の一途をたどっています。自治体や観光協会も例外ではなく、限られた職員数で多様化する観光ニーズに応えることは物理的に困難です。
特に九州観光機構が抱えていたのは、「営業時間外」の壁でした。
観光客が情報を探すのは、役所が開いている平日の日中だけではありません。むしろ週末の夜や、移動中の早朝など、職員が不在の時間帯にこそニーズが集中します。これらを人力（シフト制や外部委託）でカバーしようとすれば、莫大なコストと管理工数がかかり、現場は疲弊します。
また、インタビューで浮き彫りになったのは、**「ドロドロした運用業務」**の苦労です。
日々変わるイベント情報、店舗の営業時間、交通状況。これらを手動でアプリやWebサイトに反映し続ける作業は、終わりのない「イタチごっこ」です。職員が本来注力すべき「魅力的な企画」や「観光戦略」を考える時間は、こうした単純作業によって削り取られていました。
※出典：総務省「地方公共団体における行政改革の推進」等の資料に見られる人員適正化の傾向より
要約：選ばれたのは、単なる自動応答ではなく「運用負担を極小化できる」自走型AIでした。
九州観光機構が解決策として導入したのは、対話型AI「AIさくらさん」です。
選定の決め手は、導入後のメンテナンスを丸投げできる「運用の楽さ」でした。従来のアナログ対応とAI導入後の違いを整理しました。
導入されたシステムは、単なる検索ツールではありません。ユーザーの質問意図を読み取り、**「最適な情報をAIが判断して返す」**という、熟練職員のような振る舞いをします。
特筆すべきは、特許技術等に裏打ちされた独自の運用サポートにより、職員がQ&Aデータを修正し続けるような「メンテナンス地獄」を回避できる点です。これにより、「システムを入れたけれど、管理が大変で放置された」というDXの失敗パターンを防いでいます。
要約：2万人のユーザーに対し、待たせることなく「旅マエ」の計画支援を完全無人化しました。
導入の結果、九州観光機構は約2万人のアプリユーザーに対し、職員の手を介さずに24時間体制での案内が可能になりました。
現場からは、これまで問い合わせ対応に割かれていた時間がゼロになったことで、以下のような「攻めの業務」へのシフトが可能になったと評価されています。
「以前は休日明けに対応していた問い合わせが、AIのおかげでリアルタイムに解決されています。職員は『対応疲れ』から解放され、より戦略的な観光誘致の仕事に頭を使えるようになりました」
AIによる基盤が整ったことで、今後はさらなる拡張が計画されています。
多言語対応の自動化: インバウンド（訪日外国人）対応のために、高コストなバイリンガルスタッフを新たに雇う必要はありません。
交通ルート提案（MaaS）の統合: 複雑な乗り換え案内もAIが担うことで、ワンストップの観光体験を提供します。
A: 大幅に省力化可能です。
AIさくらさんは、導入後の学習やチューニング（回答精度の向上）をベンダー側が強力にサポートする体制があるため、職員が付きっきりでQ&Aデータを修正し続けるような手間は発生しません。
A: はい、親しみやすいUIで利用率向上が見込めます。
検索キーワードを入力する難しい操作だけでなく、キャラクター（きゅーちゃん等）と会話する形式を選択できるため、デジタル機器に不慣れな層でも直感的に利用可能です。
九州観光機構の事例は、人手不足を嘆くのではなく、テクノロジーでサービスレベルを劇的に向上させた「攻めのDX」です。
「2万人の対応を職員増ゼロで回す」。この運用体制は、予算と人員に制約のある自治体や企業にとって、最も現実的で効果的な解と言えるでしょう。
具体的な導入フローや、他団体でのコスト削減実績については、以下の詳細資料をご確認ください。
[詳細な導入事例・資料請求はこちら]
https://www.tifana.ai/works
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
