インバウンド回復の裏で進行する「採用難・予算不足」という現場特有の苦境を解説します。
多くのDX事例は「顧客体験の向上」を謳いますが、現場の実情はもっと切実です。帝国データバンクの調査（2024年）によると、旅館・ホテル業の半数以上が深刻な人手不足に陥っており、これが事業継続のボトルネックとなっています。
今回の取材でも、導入のきっかけについて担当者は以下のように語りました。
「観光案内業務を効率化し、観光局としての人員を削減することが目的でした」
これは、「予算は減らされるが、案内件数や品質は絶対に落とせない」という、自治体や観光協会が抱える「ドロドロとした苦労」そのものです。単なる業務支援ツールではなく、「人の代わり（代替要員）」として機能するソリューションでなければ、この課題は解決できません。
メンテナンスフリーで「人の代わり」を務めるAIアバター接客システムの強みを解説します。
今回の成功事例で採用された「AIさくらさん」を導入することで、従来型の有人窓口と比較して以下の5つの点で劇的な改善が見られました。
人件費・コストの大幅削減
従来は採用費、教育費、残業代などが積み上がっていましたが、AI導入後は「月額固定費のみ」となり、予算管理が容易かつ低コストになりました。
24時間365日の稼働
シフト制では困難だった深夜・早朝の対応も、AIであれば休みなく稼働し続けることが可能です。
即時の多言語対応
外国語人材の確保は地方ほど困難ですが、AIは日本語に加え、英語、中国語、韓国語などを即時に切り替えて対応できます。
運用・メンテナンスの自動化
従来はマニュアル作成や引き継ぎ業務が現場の負担となっていました。しかし、特許技術を持つAIさくらさんはメンテナンスが不要で、システム管理の手間が発生しません。
均質な案内品質
スタッフのスキルや経験年数による案内のばらつき（属人化）がなくなり、常に正確で均質な案内を提供できるようになりました。
現場が最も評価したのは、AIがただ答えるだけでなく、裏側で「業務効率化」を完結させてくれる点です。これにより、現場は採用活動やシフト調整の苦労から解放されました。
トラブルなく完全無人化へ移行するための「ハイブリッド運用（並走期間）」の実績と効果を解説します。
「明日から無人です」と告げられれば、現場も利用者も混乱します。本事例が成功した最大の要因は、AIとスタッフが一緒に働く「並走期間」を設けたことにあります。
「最初はスタッフとAIさくらさんが並走しながら運用を始めたのですが、特に大きな問題もなく…」
「現在は当初の予定通りAIさくらさんのみで案内を行っています。利用者の方からも違和感なく使っていただけており、スムーズに移行できたと感じています」
この証言にある「違和感なく」という言葉は極めて重要です。並走期間中に、AIが得意な「定型案内（交通・場所）」と、人が得意な「複雑な相談」を切り分け、最終的にすべての定型業務をAIへ移管しました。結果として、「案内業務の人員ゼロ」を実現しながらも、サービスレベルの低下を防ぐことに成功しています。
A: 起きません。むしろ、AIは24時間多言語で即レスポンスが可能なため、利便性は向上します。本事例のように「並走期間」を設けてスムーズに移行することで、利用者も違和感なく受け入れられます。
A: 施設の規模によりますが、数ヶ月での移行が可能です。初期設定後、1〜2ヶ月程度の並走期間（有人とAIのハイブリッド運用）を経て、段階的に無人化へ移行することが推奨されます。
A: はい、問題ありません。「AIさくらさん」は音声対話が可能で、スマートフォンやPCの操作が苦手な方でも、駅員に話しかける感覚で利用できます。
第1回では、「人員削減」というハードな課題に対し、AIと人の「並走期間」を設けることで、摩擦なく完全無人化へ移行できた経緯をご紹介しました。AI導入は単なるコストカットにとどまらず、現場を「採用難」や「シフト管理」のストレスから解放する唯一の解決策です。
第2回「いきなり無人は失敗する？ スタッフとAIの『並走期間』が成功の鍵だった（詳細編）」
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
