現代社会では、業務効率化が企業や施設にとって重要な課題となっています。その中でも、受付においては、人的リソースを割かなくても業務を行うことができるAI受付の導入が進んでいます。受付を無人化することで、受付業務の人的コストを削減し、時間的余裕を生み出すことができます。
ただし、AI受付の導入にあたっては、企業や施設に合わせてカスタマイズすることが必要です。例えば、来訪前にお客様の日程を調整できる日程調整ツールを入れたり、受付の画面の中にアバターがいて、アバターを通じて担当者と会話ができる機能を入れたりなどのカスタマイズ方法があります。これによって、利用者がよりスムーズに利用できるだけでなく、企業側も受付業務をより効率的に行うことができます。
さらに、外部システムとの連携ができるようになれば、利便性は大幅に向上します。例えば、予約管理システムとの連携を行えば、来訪者の予約情報をAI受付が自動で把握し、受付手続きをスムーズに進めることができます。また、セキュリティーシステムとの連携を行えば、来訪者の身元確認をスムーズに行うことができます。
AI受付システムを導入したいけれど、自分の企業に合うようにカスタマイズしたいという方は、システム会社に相談してみると良いでしょう。自社に合ったシステムを選定し、カスタマイズすることで、よりスムーズな受付業務の実現が可能となります。また、システム導入後も、利用者からのフィードバックを常に受け入れ、改善を行うことが大切です。
AI受付の導入には、初期コストやカスタマイズにかかる時間などの課題もありますが、効率化に大きく貢献することが期待されます。受付業務は日々の業務の中でも重要な役割を担っていますが、AI受付の導入によって、より効率的に、スムーズに、そしてより質の高い業務を行うことができるようになります。AI受付の導入に興味がある企業や施設は、まずはシステム会社に相談し、自社に合ったシステムを導入してみることをおすすめします。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
