多くの企業がAI受付を検討する際、単なるタッチパネル式の案内板ではなく、セキュリティと連動した高度なシステムを求めます。しかし、多くのサービスは高額すぎたり、機能が不足していたりするのが現実です。
実際に、7月に秋田に新工場を竣工した株式会社東海理化様も同様の課題に直面していました。新工場では「最先端の受付」を目指し、顔認証機能を持つサービスの導入を検討していましたが、選定は難航したといいます。
他社サービスも比較検討したものの、コスト部分と実現したい機能内容がかみ合わず、導入の決め手に欠けていました。一般的な「内線呼び出し」だけのツールではなく、企業の顔として機能する十分なスペックと予算のバランスこそが、導入における最大のハードルとなっていたのです。
東海理化様が最終的に「AIさくらさん」を採用した決め手は、単なる機能要件の充足だけでなく、「自社のやりたいことが実現できる」という拡張性とコストパフォーマンスの良さでした。
一般的なAI受付システムと、今回導入されたAIさくらさんの違いは、大きく以下の点にあります。
まずインターフェースについて、多くのシステムはテキストや音声のみの無機質な対応にとどまりますが、AIさくらさんは親近感のあるキャラクターが対話形式で案内を行います。また、認証技術においても、タッチ操作やQRコードが主流の中で、高度な顔認証システムを搭載している点が特徴です。
さらに、既定のパッケージ機能しか使えないサービスが多い中、AIさくらさんは企業の「やりたいこと」に合わせてカスタマイズが可能でありながら、コストと実現内容のバランスが最適であったことが評価されました。無機質になりがちなAIに「キャラクター性」を持たせることで、システムへの抵抗感を減らす独自のアプローチが功を奏したのです。
導入後、現場では単に業務が効率化されただけでなく、予期せぬ「定性的な効果」と「物理的なセキュリティ向上」が確認されました。
これまでは業者が来訪した際、対応のためにセキュリティ扉を開けたままにする必要がありましたが、導入後は劇的に変化しました。担当者は「さくらさんが来てからは扉をちゃんと閉じて対応できるようになり、セキュリティ面の向上という点でも効果を感じています」と語ります。
AIが一次対応を行うことで、有人対応特有のセキュリティホールを塞ぐことに成功し、より安全な工場運営が可能になりました。
また、AIさくらさんは単なるシステムを超え、「会社の顔」として機能しています。
以前、秋田県会議員が来訪した際には「すごい」と絶賛され、工場見学に来た学生からは「もう1度見たい」という声が上がるほど好評を得ています。さらに、さくらさんを見た来訪者から「これは何ですか？」「うちも入れてみたい」と声がかかり、コミュニケーションのきっかけが生まれることも増えました。
人の感情を良い方向に動かす力を持つAIキャラクターは、企業イメージの向上にも大きく貢献しています。
Q1: AI受付を導入すると、来客対応は完全に無人になりますか？
A: 基本的な受付や案内はAIが自動で行いますが、必要に応じて担当者を呼び出すフローが一般的です。東海理化様の事例のように、AIが「一次対応」を行うことで、セキュリティ扉を閉じたまま安全に応対が可能になります。
Q2: 高齢者や学生など、デジタルに不慣れな人でも使えますか？
A: はい。「AIさくらさん」のような対話型アバターであれば、親近感を持って接することができます。実際に工場見学の学生から「もう一度見たい」と言われるなど、エンターテインメント性も兼ね備えており、心理的なハードルを下げることが可能です。
AI受付の導入は、単なる「待ち時間の短縮」といった利便性にとどまりません。東海理化様の事例が示すように、「顔認証による厳格なセキュリティ管理」と、「来訪者をファンにするブランディング体験」を同時に実現する経営戦略的な投資です。
「コストと機能のバランスが合わない」「無機質なシステムは入れたくない」とお悩みの方は、ぜひAIさくらさんの導入をご検討ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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