人手不足、業務過多…それでも“現場”を守るために。今こそ、地方自治体がAIを導入すべき理由

「このままじゃ、誰も回らなくなる」――ある町職員のため息

書類の山に埋もれながら、「また問い合わせ？」「また同じ説明…」と何度も繰り返される業務に追われる町役場の窓口担当。

AIなんて無理――そう思っていた職員たちが、ある日を境に、
「導入してよかった、手放せない」と言い出しました。

キーワードは、“AI人材ゼロ”からでも始められる仕組み。
地方自治体でのAI導入が現実味を帯びてきた今、私たちが考えるべきことがあります。

地方自治体におけるAI導入のリアルな課題

• ・予算が限られている
• ・職員のITスキルにバラつきがある
• ・現場の抵抗感が根強い
• ・運用まで手が回らない

よく聞くこれらの声は、どれも間違っていません。
でも、それでも導入すべき理由があるのです。

なぜ、今「地方自治体×AI導入」なのか？

✅ 1. 業務が“人頼み”になっているからこそ、属人化を解消できる

例）よくある住民対応、窓口案内、書類の提出方法案内 etc.
→ AIチャットボットに置き換え、人でなければならない対応に集中可能

✅ 2. 繁忙期・休暇時でも“AIが止まらない”

→ お盆休み、年末年始でも、24時間対応可能
→ 電話・メール・窓口が混雑しない設計ができる

✅ 3. 少人数運営をサポートする“第2の職員”として機能

→ 町内1万人の質問を、AIが毎日100件以上自動でさばいた事例あり
→ 費用対効果でいえば、1人分の年収で3人分働くAIも実現可能に

導入例：青森県町役場「AIさくらさん」導入プロジェクト

• 導入前の課題：窓口が混雑、電話も鳴りやまない。特に高齢者からの「手続きがわからない」という声多数。
• AI導入内容：住民票・戸籍・税・転出入などの手続きフローを、タッチ式案内＋AIチャットで自動化。
• 成果：
  • 職員の「説明時間」平均52％削減
  • 来庁者の「迷わず進めた」満足度87％
  • 導入後も開発元が設定・チューニングを継続サポート

「導入して終わり」では意味がない――運用保守の重要性

多くの自治体が、「AIを導入したのに使われなくなった」という“失敗体験”をしています。
その原因の多くは、「運用・改善を任せるパートナーがいない」という点にあります。

AIさくらさんは、導入後もずっと“育てる”AIです。

• ・自治体ごとの課題に合わせてシナリオを設計
• ・問い合わせログを分析して自動改善
• ・年度更新・制度改正にも随時対応

よくある質問

Q. 職員にITスキルがなくても大丈夫ですか？

→ 導入・初期設定・改善まですべて弊社が伴走します。職員の操作は不要です。

‍Q. 住民が本当に使いこなせるのか不安です。‍

→ 高齢者対応の設計実績も豊富。大きなボタン・話し言葉・タッチパネル対応など、わかりやすさに配慮しています。

‍Q. 毎年の制度変更対応もお願いできますか？‍

→ はい、変更情報を元に都度アップデートを代行します。職員の作業は不要です。

まとめ：AIは“人手が足りない現場”を置き去りにしない

少子高齢化が進む中で、地方の現場を守るには、AIは“贅沢”ではなく“必須”になりつつあります。

でも大事なのは、「AIを使える専門家がいるか」ではありません。
“使えるように支えてくれるパートナーがいるかどうか”です。

AIさくらさんは、導入から運用・改善までオールインワンで支援する、自治体専用のAIサポートツール。
未来の行政サービスを、あなたと一緒につくります。

執筆・監修

執筆者：株式会社ティファナ・ドットコム コンテンツマーケティングチーム
監修者：AIさくらさん 公共導入支援責任者
プロフィール：全国40以上の自治体AIプロジェクトを主導。現場目線×政策理解を強みに、運用定着率90%以上を実現。