私はとある駅の駅長を勤めています。
駅員といっても様々な業務があるのですが、その中でも落とし物の管理やお問い合わせの対応に時間も労力も割かれ、鉄道会社としても大きな課題になっていました。
発見された落とし物は窓口へ届けられ、駅員側で1つ1つの特長を紙にまとめて記載しています。一方で、落とし物を探しにきたお客様の対応も行っているため、どうしても１日の業務量が多くなりやすく、疲労で体調を崩す駅員もいました。
また、駅員が落とし物の管理やお問い合わせ対応に追われてしまうと、本来の業務である窓口での切符販売や駅構内の案内、列車とホームの監視などに手を付けられなくなり、鉄道の運行にも悪影響を及ぼす可能性があります。
落とし物の管理とお問い合わせ対応は、現場の駅員だけではなく鉄道会社としても、早急に解決しなければならない問題であり、駅長である私は落とし物の対応をなんとか解消できないかと頭を悩ませていました。
遺失物と拾得物の違いを知っていますか？
この記事では、遺失物と拾得物についての基本的な知識や、店舗での管理方法について説明します。
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様々な駅務をこなしながら、業務効率の改善をしたい。
でもなかなか解決策が見つからない。
そんな時に、インターネットの広告で「AIで落とし物の管理を簡単に！」と謳っているサービスを見つけました。それが「AIさくらさん」だったのです。サービス内容を見てみると、落とし物を管理してくれるだけではなく、AIがお客さんを案内してくれるシステムもあるようで「なんて夢のようなサービスなんだ」と思いました。
とはいえ、「本当にそんな夢のようなサービスがあるのか？」と半信半疑ではありましたが、実際に大手の駅でも既に導入されていると知り、私は藁にも縋る思いでそのサービスの導入を決めました。
基本的な落とし物の保管期間は3か月、例外は2週間。その例外ってどんな時だったっけ？ あなたが覚えていなくても、AIなら簡単に忘れ物管理ができてしまいます。
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まずは落とし物の管理から始めてもらおうということで、今まで手作業で行っていた落とし物の管理をさくらさんに任せはじめました。
さくらさんは、日々駅に集まるたくさんの落とし物を一つ一つ自動的に認識・分類等を行い、細かく管理をしてくれます。リストアップしたたくさんの落とし物の中から検索・照合するのも簡単で、お問い合わせのあった探し物がすぐに見つかるようになりました。
その上、備えてあるAI接客機能で落とし主への一次対応も行ってくれるので、業務効率が大幅に上がりました。
更に驚くことに、業務効率だけではなく顧客満足度も向上しているのです。
今までは、落とし主から問い合わせを受けてから該当する落とし物を探し出し、受け渡しを行うという一連の流れにとても時間がかかっていました。
しかし、そのあたりの作業をさくらさんが自動的にこなしてくれるようになり、落とし物が返却されるまでのスピードを大幅に短縮することが出来たのです。
そのおかげで、利用者の方々から、「助かった、ありがとう！」というお声をいただくことが増えました。
利用者からの嬉しい言葉は駅員のモチベーションの向上にもつながっています。
このように、私たちの駅に新しく「AIさくらさん」という駅員が増えたことにより、業務効率に加えて顧客満足度もアップさせることができました。
落とし物管理サービス以外にも手伝ってもらえそうな業務があるので、どんどん活用して更なる改善を図っていきたいと思います。
最近の研究によると、AIを用いた落とし物管理システムは、従来の方法と比較して、対応時間を平均30%短縮し、顧客満足度を20%向上させたと報告されています。
ここからは、落とし物管理システムの基本的な機能についてご紹介します。
落とし物管理さくらさんは、落とし物を自動的に分類・管理し、効果的な落とし物管理をサポートします。
種類や場所などを把握し、適切なカテゴリを自動で付与します。
落とし物はお手持ちのスマートフォンなどで写真撮るだけで登録が完了します。AIさくらさんが落とし物の画像を自動で解析し、管理に必要な情報を自動で登録します。
ニーズに合わせて、保管場所や保管期間を自由に設定し、納品します。 また、管理画面からの簡単な設定で、カテゴリの追加や変更が可能です。御社の要望に柔軟に対応し、効率的な落とし物管理を実現します。
その他のサービス紹介や・料金プラン資料ダウンロードをしたい方はこちらまでご覧ください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
