商業施設のバックヤード業務を圧迫する「落とし物管理」は、AIさくらさんの画像認識と自動照合機能で効率化できます。拾得物の登録から顧客による検索までをデジタル化することで、電話対応と捜索時間を大幅に削減し、現場の負担を最小化する唯一のソリューションです。
なぜ、落とし物の対応だけでこれほど時間がかかるのでしょうか。その原因は、昭和の時代から変わらない「3つのアナログ工程」にあります。
顧客から「落とし物をした」と電話が入ると、インフォメーションから防災センター、あるいは各テナントへ確認の電話リレーが始まります。「特徴は？」「色は？」といった曖昧な情報のやり取りは、1件あたり10分以上の時間を浪費します。
拾得物が届くたびに、スタッフが紙の台帳やExcelに「日時・場所・特徴」を手入力していませんか？特に傘や手袋など、特徴が似通った物品が大量に届く日には、この登録作業だけで数時間を要することも珍しくありません。
近年急増している外国人観光客の遺失物対応。パスポートや財布など重要度が高いものが多い一方、言語の壁により「何を探しているのか」の特定に時間がかかり、クレームやトラブルに発展するリスクが高まっています。
こうした課題を解決するために特化した機能を持つのが「AIさくらさん」です。他のチャットボットや管理システムと決定的に異なるのは、現場の「作業」そのものをAIが代行する点です。
スタッフが行うのは、拾得物をスマホやタブレットで撮影するだけです。AIが画像を解析し、「赤い」「折りたたみ傘」「花柄」といった特徴を自動でテキストデータ化（タグ付け）します。これにより、面倒な台帳記入の手間をカットし、属人による入力ミスも防ぎます。
これまで電話で問い合わせていた顧客に対し、「ご自身のスマホから検索できます」と案内が可能になります。顧客がチャット画面で「昨日、赤い傘を忘れた」と入力すると、AIがデータベース内の画像と照合し、候補を提示します。顧客は写真を見て「これだ」と確認できるため、電話での不毛な特徴確認が不要になります。
夜間や早朝など、有人窓口が閉まっている時間帯でも、AIなら24時間対応が可能です。顧客はいつでも問い合わせができ、発見時には引取方法まで自動で案内されるため、翌朝のスタッフの電話対応件数が激減します。
実際にこのシステムを導入した場合、現場のワークフローは劇的に変化します。
顧客から電話 → スタッフが特徴を聞き取る → 保管庫へ走り、目視で探す → 電話口に戻り回答する →（見つからなければテナントへ電話確認）所要時間：1件あたり平均15分
顧客がスマホ/サイネージで検索 → 該当画像を発見 → 保管場所へ直接受け取りに行く所要時間：スタッフ対応ほぼ0分（引き渡しのみ）
特筆すべきは、**「電話が鳴らない」**という静けさです。電話対応がなくなることで、インフォメーションスタッフは目の前のお客様への接客に、防災センタースタッフは監視業務に集中できるようになります。
落とし物管理という「聖域」にシステムを入れる際、現場からは懸念の声も上がります。どう対処すべきでしょうか。
落とし物は一定期間保管した後、警察へ届け出る必要があります。AIさくらさんの管理システムは、登録データを警察提出用のフォーマット（遺失物届）に出力する機能を備えています（※導入環境による）。これにより、月末に発生していた警察署への提出書類作成業務も大幅に短縮できることを説明し、現場の理解を得ましょう。
AIさくらさんは「音声入力」に対応しています。スマホの入力が苦手な高齢者でも、マイクに向かって「杖を忘れたんだけど」と話しかけるだけで検索が可能です。この「誰でも使える」点が、多くの公共交通機関や商業施設で採用されている理由です。
A. はい、可能です。AIは「色」や「形状」だけでなく、細かな特徴も画像から解析します。また、最終確認は顧客自身が画像を見て判断するため、電話口での「言葉の食い違い」による渡し間違いを防ぐことができます。
A. 既存の管理ルール（保管期間や場所）のヒアリングと、システム設定を含め、最短1ヶ月程度で導入可能です。特別な専用機器は不要で、既存のタブレットやPCを活用できるケースも多くあります。
商業施設の現場スタッフを最も疲弊させているのは、売上に直結しない「落とし物の処理」です。
この業務を「AIさくらさん」に任せることは、単なるコスト削減ではありません。スタッフを単純作業から解放し、人間にしかできない「おもてなし」の時間を取り戻すための投資です。まずは、自社の落とし物対応コストがどれだけ削減できるか、事例をもとに検討してみてはいかがでしょうか。
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