なぜ今、多くの急性期病院や総合病院が、こぞって遺失物管理のシステム化に踏み切っているのでしょうか。その背景には、医療現場特有の切実な事情があります。
従来の紙の保険証や診察券と異なり、マイナンバーカードには高度な個人情報が集約されています。院内での紛失や、本人確認不十分による「誤返却（取り違え）」が発生した場合、病院側の管理責任が問われる可能性があります。大学ノートへの手書き記録では、受け渡し履歴の改ざん防止や、確実な本人確認の記録（トレーサビリティ）を担保することは不可能です。
ある400床規模の総合病院の調査によると、月間の遺失物発生件数は約300件、電話による問い合わせは150件以上にのぼりました。「入れ歯がない」「薬を忘れた」といった問い合わせに対し、スタッフが毎回保管庫へ走り、該当物を探す。この「移動と捜索の時間」は、月間約40時間に達しており、その分、レセプト業務等の残業代が嵩んでいるのが実情です。
実際にAI遺失物管理システム（クラウド型）を導入したA病院の事例を見てみましょう。導入前は防災センターと医事課で情報が分断されていましたが、システムによる一元化で以下の成果が出ました。
導入前: 電話で特徴を聞き取り、防災センターへ内線で確認、折り返し電話（1件あたり平均15分）。
導入後: タブレットで画像を検索し、その場で即答（1件あたり3分）。結果として、月間30時間以上の業務時間削減に成功しました。
導入前: 保管期限切れの物品を手書きでリスト化し、警察署へ持参（半日がかり）。
導入後: システムから「警察提出用書類」をワンクリックで出力。確認作業を含めても30分で完結するようになり、事務職員の心理的負担が激減しました。
多くのシステムが存在しますが、医療機関は何を基準に選ぶべきか。医療ITシステムの導入支援を行う、シニアコンサルタントの田中氏（仮名）にお話を伺いました。
監修者：医療経営コンサルタント 田中 健一氏
「病院へのシステム導入で最も重視すべきは『誰が使うか』です。多忙な看護師や、ITに不慣れな委託スタッフでも使える操作性（UI）でなければ定着しません。また、個人情報保護の観点から、ISO27001（ISMS）などのセキュリティ認証を取得しているベンダーであることは必須条件です。単なる在庫管理ソフトではなく、遺失物法や個人情報保護法に対応した専用システムを選定してください」
最新のAI画像認識システムは、以下のプロセスを自動化します。
撮影・登録: スマホで撮影するだけ。AIが「財布・革・黒」などの特徴タグを自動生成。
検索・照合: 「待合室」「赤い傘」などのキーワードで、保管場所を即座に特定。
自動応答: チャットボット機能により、夜間の問い合わせにも自動で一次対応。
これにより、スタッフは「探す時間」から解放され、患者様への「寄り添う時間」を確保できるようになります。
A: いいえ、基本的には不要です。セキュリティリスクを避けるため、電子カルテとは切り離した独立したクラウドシステムとして、タブレット端末等で運用するのが一般的です。
A: 多くの病院では、削減できた残業代と、紛失トラブルによる対応コストを換算すると、導入から半年以内でROI（費用対効果）がプラスに転じています。
A: 患者様ご自身がシステムを操作する必要はありません。問い合わせを受けたスタッフが画面を見るだけで対応できるため、患者様への負担は一切ありません。
病院における遺失物管理は、もはや「親切心」で行うサービスではなく、病院経営を守るための「リスク管理」です。マイナンバーカード時代に対応したセキュリティ体制を構築することは、患者様からの信頼獲得に直結します。まずは、自院でどれくらいの「見えないコスト」が発生しているか、シミュレーションしてみませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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