AI導入で電話対応80%減！「落とし物管理さくらさん」が選ばれる理由と警察連携の実務メリット

「落とし物管理さくらさん」は、画像認識とAIチャットボットにより、登録・検索・問い合わせ対応を自動化するシステムです。警察提出用書類のデータ作成機能も備え、現場の法令対応コストを劇的に下げます。

検索時間10分が「30秒」に。画像認識による登録革命

従来のアナログ管理では、スタッフが物品の色、形状、メーカー名を目視で確認し、手書き台帳やExcelに入力していました。これには1件あたり平均3〜5分かかり、入力ミスも多発します。
「落とし物管理さくらさん」なら、スマホやタブレットで写真を撮るだけです。AIが画像を解析し、「傘」「赤」「水玉」といった特徴タグを自動生成。登録作業はわずか30秒で完了します。画像データとして保存されるため、「赤い傘」という文字情報だけでは判別できない細かなニュアンスも、一目で照合可能になります。

問い合わせ電話を80%削減する「24時間AI自動対応」

多くの施設で課題となっているのが、電話による問い合わせ対応です。「落とし物管理さくらさん」は、WebサイトやLINEに設置したAIアバター（さくらさん）が、24時間365日、お客様の対応を代行します。
お客様がチャットで特徴を入力すると、AIがデータベースと瞬時に照合。「似た特徴の物品が届いています」と画像を提示したり、該当なしの場合は自動で受付を完了させます。これにより、有人窓口への電話件数は導入前の約20%まで激減（※モデルケース試算）。スタッフは「本当に人が対応すべき複雑な案件」や「対面での接客」に集中できるようになります。

現場責任者が唸る「警察提出書類のワンクリック作成」

実務担当者にとって最大の負担は、遺失物法に基づき、保管期間を過ぎた物品や貴重品を管轄の警察署へ届け出る際の書類作成です。従来は、何百件ものデータを警察指定の様式に書き写す必要がありました。
本システムでは、登録データを活用し、警察提出用の書類フォーマット（様式）に合わせてリストを自動出力することが可能です。月末に数日かかっていた「転記作業」がゼロになり、法令遵守（コンプライアンス）と業務効率化を同時に実現します。

【導入事例】Aショッピングモール（月間来場者数30万人規模）の変革

ここでは、実際に導入を進めたある大規模商業施設のBefore/Afterをストーリーで紹介します。

【Before：導入前の課題】

防災センターには1日平均50件の落とし物が届き、電話対応は1日100件を超えていました。3名の専任スタッフが対応していましたが、土日は電話が鳴り止まず、台帳記入漏れや取り違えミスも発生。「警察への届け出作業で、月末は必ず残業」という状況が常態化していました。

【After：さくらさん導入後】

お客様ご自身でスマホから検索できるようになったことで、電話問い合わせが激減。スタッフはiPadで撮影するだけで登録が完了するため、業務負荷が大幅に下がりました。結果として、月間120時間かかっていた管理業務が約20時間に短縮。空いた時間で巡回警備やCS（顧客満足）向上施策に取り組めるようになり、スタッフの離職率低下にも寄与しています。

セキュリティと個人情報保護について

クラウドサービス導入時に懸念されるセキュリティ面も万全です。システムは厳格なアクセス権限管理のもと運用され、すべての操作ログ（誰が、いつ、何を見たか）が記録されます。これにより、従来のアナログ管理で発生しがちだった「内部スタッフによる物品の紛失・横領リスク」を抑止。お客様の個人情報も最新の暗号化技術で守られており、安心してご利用いただけます。

まとめ：落とし物管理は「AIに任せる」時代へ

「落とし物管理さくらさん」は、単なる管理ツールではありません。スタッフを「不毛な単純作業」から解放し、お客様には「すぐに見つかる安心」を提供する、施設運営の質を変える投資です。
今の管理体制に限界を感じているなら、まずはどれくらい業務が削減できるか、資料で確認してみませんか？


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