多くのホテルでは、いまだにノートやExcelを使ったアナログな管理が行われています。しかし、この方法には「業務効率」と「コンプライアンス」の双方に大きな課題が潜んでいます。
特に複数拠点を運営するホテルチェーンにおいては、各店舗ごとに手書きで管理しているケースが多く、全社的な情報整理や確認作業に多大な手間が発生します。お客様から「以前宿泊した別の店舗で忘れ物をしたかもしれない」と問い合わせがあった際、電話やFAXで各拠点に確認を取る必要があり、回答までに10分〜30分待たせてしまうことも珍しくありません。
紙の台帳は、個人情報保護の観点から非常に脆弱です。
個人情報の漏洩: 台帳がゲストの目に触れる場所に置かれてしまうリスク。
遺失物法への対応: 法律で定められた保管期間や処分記録の管理が曖昧になりがちです。
「AIさくらさん」のようなシステム導入は、こうした法的リスクを回避し、経営の安全性を高めるためにも不可欠です。
単なるデータベース化ではなく、「AIさくらさん」が選ばれる理由は、その高度な画像認識技術にあります。
スタッフがスマートフォンで拾得物を撮影すると、AIが画像を解析し、瞬時にアイテムの特徴（色、形状、カテゴリ）を識別します。例えば、「黒い折りたたみ傘」を撮影するだけで、AIが「傘」「黒」「折りたたみ」といったタグを自動で付与し、データベースに登録します。
これにより、手入力による「表記ゆれ（カサ、かさ、傘）」や「入力ミス」がなくなり、検索時のヒット率が飛躍的に向上します。曖昧な記憶による問い合わせであっても、AIの画像マッチングにより高精度な照合が可能となります。
「AIさくらさん」を導入することで、ホテルの業務フローは以下のように劇的に改善されます。
これまでは手書き台帳への記入や、内線電話での確認に費やしていた時間が、PCやスマートフォン入力のみで完結します。写真を撮影して登録するだけでデータベース化されるため、問い合わせ時の検索時間は「瞬時（数秒）」に短縮されます。
現場の負担が大きいのが、持ち主が見つからなかった際の「警察への届け出」と、返却時の「配送手配」です。
警察提出書類の自動作成: 「AIさくらさん」は、警察署指定のフォーマット（遺失物届）に合わせてデータを自動出力する機能があり、手書きで書類を作成する数時間を削減できます。
配送業者との連携: 伝票作成の手間を省き、集荷手配までシステム上で完結できる機能も備わっています。
実際に「AIさくらさん」を導入し、業務改善に成功した「株式会社ビスタホテルマネジメント様」の事例をご紹介します。
同社では、これまで各拠点ごとに手書きで忘れ物管理を行っていましたが、情報整理や確認作業の手間が課題となっていました。「業務をもっとスムーズにし、情報をデジタルで一元化したい」という思いからシステムの導入を決断されました。
インタビューから見えてきた具体的な導入効果は以下の通りです。
拠点間確認の電話回数：「ゼロ」へ「手書きだった管理をすべてPC上で完結」できるようになったことで、以前は必須だった他店舗への在庫確認電話が一切不要になりました。これにより、電話対応に割かれていた数十時間が削減され、本来の業務へ集中できる環境が整いました。
スタッフへの定着期間：「3ヶ月」で完了導入から**「3ヶ月」**が経過した頃には、スタッフも操作に完全に慣れ、全体的に非常に効率よく活用できるようになりました。新しいシステムへの移行障壁は低く、短期間で戦力化できることが実証されています。
大規模拠点での運用成功仙台拠点のように登録件数（取り扱い数）が多い施設でも、スタッフが積極的に「AIさくらさん」を使いこなしており、システムが現場の業務フローとして定着しています。
A. サービスの規模によりますが、初期費用無料・月額数万円程度から導入できるクラウド型（SaaS）が主流です。従来のオンプレミス型に比べて低コストで開始でき、ランニングコストも安価に抑えられます。
A. 「AIさくらさん」をはじめ、多くのシステムがAPI連携などに対応しています。PMS上の顧客情報（宿泊者名や部屋番号）と忘れ物情報を紐づけることで、持ち主の特定率をさらに向上させることが可能です。
A. はい。株式会社ビスタホテルマネジメント様の事例にある通り、導入から3ヶ月程度でスタッフが操作に慣れ、現場で「便利だ」と感じていただけるケースが大半です。スマホで写真を撮るだけの直感的なUIが現場の負担を減らします。
「手書き台帳」から脱却し、ゲストと向き合う時間を創出する。
株式会社ビスタホテルマネジメント様のように、「AIさくらさん」で忘れ物管理をデジタル化し情報を一元化することは、現場スタッフの負担を減らすだけでなく、法的リスクの回避や顧客満足度の向上にも直結します。
まずは貴ホテルの規模や課題に合わせた、導入プランの資料請求から始めてみてはいかがでしょうか。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
