商業施設では、毎日多くのお客様が来店します。
その中には、買い物や食事などをした後に、荷物や財布、傘などを忘れて帰ってしまう方もいます。
そんな忘れ物を発見した場合、施設占有者や施設従業員はどのように対応していますか？一般的には、以下のような手順で行われると思います。
・忘れ物を保管する
・忘れ物の種類や場所、日時などを記録する
・忘れ物の所有者が分かる場合は連絡する
・忘れ物の所有者が問い合わせてきた場合は確認する
・忘れ物を返却する
これらの作業の一つ一つは決して簡単ではありません。
特に、忘れ物の所有者が分からない場合や、問い合わせが多く来る場合は、時間と労力がかかります。
また、お客様からのクレームや不満も多く発生する可能性があります。例えば、「忘れ物が見つからない」「返却方法が不便だ」「対応が遅い」「態度が悪い」などです。
これらのことに対処するためには、施設占有者や施設従業員は常に注意深く丁寧に対応しなければなりません。
では、実際に忘れ物の問い合わせ対応にどれくらいの時間がかかるのでしょうか？
一般的に、忘れ物の問い合わせ対応にかかる時間は、対面だと平均で1件あたり約15分という結果が出ています。
これは、忘れ物の種類や場所、所有者の特定などによって変わりますが、一日に10件の問い合わせがあったとすると、合計で2時間30分もの時間がかかることになります。これは、他の業務やサービスに割くことができる貴重な時間です。
忘れ物の問い合わせ対応にかかる時間や労力を削減する方法として、AIを活用することができます。
AIは、機械学習や深層学習などの技術を用いて、大量のデータからパターンやルールを学習し、自動的に判断や推論を行うことができます。
AIは、人間よりも高速で正確に情報を処理し、複雑な問題を解決する能力を持っています。
AIを忘れ物の問い合わせ対応に導入すると、どのようなメリットがあるのでしょうか？主なメリットは以下の通りです。
AIは、人間よりも高速で正確に忘れ物の情報を検索し、お客様とのコミュニケーションもスムーズに行えます。
これにより、忘れ物の問い合わせ対応にかかる時間を大幅に短縮することができます。
AIは、感情を持たないため、クレームや不満にも冷静に対処できます。
また、AIは疲れたり飽きたりしないため、常に一定の品質で対応できます。これにより、施設占有者や施設従業員の負担やストレスを軽減することができます。
AIは、お客様のニーズや嗜好を分析し、最適な返答や提案を行うことができます。
また、AIは自然言語処理や音声認識などの技術を用いて、お客様と自然な会話を行うことができます。
これにより、お客様に快適な体験を提供し、顧客満足度を向上させることができます。
一方で、AIを忘れ物の問い合わせ対応に導入すると、どのようなデメリットがあるのでしょうか？主なデメリットは以下の通りです。
AIを導入するためには、専用のシステムや機器を購入したり、開発したりする必要があります。
また、AIを常に最新の状態に保つためには、定期的なメンテナンスやアップデートが必要です。これらのことには、多くのコストがかかります。
AIは、人間の感情や価値観を完全に理解することはできません。AIは、データやルールに基づいて判断や推論を行いますが、それらは必ずしも人間の常識や倫理と一致するとは限りません。
AIが不適切な返答や提案を行った場合、お客様に不快感や不信感を与える可能性があります。
AIは、人間が想定しないような状況や問題に遭遇した場合、正しく対応できない場合があります。AIは、予測できないエラーやバグによって、誤った情報を提供したり、機能しなくなったりする可能性があります。
AIがトラブルを起こした場合、お客様に迷惑や損害を与える可能性があります。
忘れ物の問い合わせ対応にAIを導入するメリットとデメリットを見てきましたが、実際にAIにまかせてみるとどうなるのでしょうか？
ここでは、AIを忘れ物の問い合わせ対応に活用する方法や事例について紹介します。
まず、AIを忘れ物の問い合わせ対応に活用する方法としては、以下のようなものがあります。
チャットボットとは、テキストや音声でお客様と会話を行うことができるAIシステムです。チャットボットやフォームは、ウェブサイトやアプリケーションなどに組み込むことができます。チャットボットを利用すると、お客様は自分のスマートフォンやパソコンから忘れ物の問い合わせを行うことができます。
お客様からの質問に応じて、忘れ物の情報を検索し、返答や提案を行います。24時間365日対応できるため、お客様の利便性を高めることができます。
画像認識とは、画像から物体や人物などを識別することができるAI技術です。
画像認識を利用すると、お客様は自分の忘れ物の写真を送ることで、忘れ物の種類や場所などを特定することができます。
画像認識は、人間よりも高速で正確に画像から情報を抽出できるため、お客様の手間を省くことができます。
次に、AIを忘れ物の問い合わせ対応に活用した事例としては、以下のようなものがあります。
忘れ物の問い合わせ対応は、商業施設の施設占有者や施設従業員にとって、大きな負担になっているかもしれません。しかし、AIを活用することで、さまざまなメリットが得られる可能性があります。
もちろん、AIにもコストや人間性やトラブルなどのデメリットがありますが、それらを適切に管理することで、AIの活用は商業施設にとって有益なものになるでしょう。
AIは人間の知能を模倣したコンピューターシステムですが、それだけではありません。
AIは、人間の知能を超えたコンピューターシステムになる可能性もあります。人間が想像できないようなことを実現する可能性もあります。人間の生活や社会を変える可能性も秘めているのです。
忘れ物の問い合わせ対応は、AIの活用の一例に過ぎません。
AIは、他にも様々な分野や業界で活用されています。AIは、今後もさらに発展し、新たな価値やサービスを生み出していくでしょう。
皆さんは、AIに興味を持っていますか？AIに期待を持っていますか？AIに不安を持っていますか？AIに対するあなたの感想や意見を聞かせてください。
AIと一緒に、商業施設の未来を創っていきましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
