施設ごとのバラバラな管理とアナログな確認作業が、スタッフの疲弊と顧客の不安を招いている。
警視庁の発表（令和5年）によると、拾得物の届出件数は過去最多の水準で推移しており、現場の負担は増すばかりです。特に複合施設や複数拠点を運営する現場では、以下のような「ドロドロした苦労」が発生しています。
終わらない「電話の伝言ゲーム」ヴィラフォンテーヌ羽田空港の事例では、従来、お客様から電話問い合わせがあるたびに「各施設に確認して折り返す」というフローを取っていました。これにより対応スピードが遅れ、お客様をお待たせすることが常態化していました。
手書き管理による「検索の壁」株式会社ビスタホテルマネジメントでは、拠点ごとに「手書き」で管理を行っていました。情報がデジタル化されていないため、他のホテルの状況がわからず、情報整理や確認作業そのものに膨大な工数が割かれていました。
属人化による「引き継ぎミス」「あの人がいないとわからない」という状態は、シフト制の現場では致命的です。紙の台帳や個人のExcel管理では、情報の即時共有ができず、お客様への回答精度にバラつきが生じてしまいます。
「落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多いため、すぐに確認できないことは顧客満足度の低下に直結します。」（ヴィラフォンテーヌ羽田空港 インタビューより）
AIによる自動登録とクラウド一元管理が、属人化を防ぎ「誰でもできる業務」に変える。
これらの課題を解決するのが、AI接客システムから派生した「AIさくらさん」による遺失物管理です。特に住友不動産商業マネジメントが採用の決め手としたのは、「品質管理」と「拡張性の高いカスタマイズ対応」でした。単なる管理ツールではなく、現場の運用フローに合わせた柔軟性が評価されています。
従来のアナログ管理や一般的なシステムと、AIさくらさんの違いは以下の通りです。
登録作業の違い
従来：手書きや手入力のため、1件あたり数分かかり、表記ゆれ（属人化）が発生していました。
AIさくらさん：AI画像認識により、写真を撮るだけで特徴を自動タグ付けするため、数秒で登録が完了します。
検索性の違い
従来：台帳をページめくりで探すか、完全一致のテキスト検索しかできませんでした。
AIさくらさん：画像や特徴から**「曖昧検索」**が可能で、見つけ出すスピードが圧倒的に早いです。
拠点間連携の違い
従来：電話での確認が必須で、情報の断絶が起きていました。
AIさくらさん：全拠点を横断して一括検索ができ、リアルタイムで情報が共有されます。
顧客対応の違い
従来：スタッフが検索して回答するしかありませんでした。
AIさくらさん：顧客自身がスマホで検索完結できる仕組みも構築可能です。
AIによる自動登録機能: 写真を撮るだけでAIが特徴をタグ付けするため、入力の属人化（人によって書き方が違う問題）を防ぎます。
メンテナンス不要のSaaS型: サーバー管理などの手間がなく、常に最新の機能が利用可能です。
拡張性: 羽田空港でのアバター接客実績を活かし、インバウンド対応や他システムとの連携も視野に入れられます。
問い合わせ件数が激減し、対応スピード向上によりお客様へ「安心感」を提供できるようになった。
導入企業では、「便利になった」という感覚値だけでなく、経営に直結する具体的な数字が出ています。
住友不動産商業マネジメントでは、未届品（まだ届いていない落とし物）に関しては入り口（自動音声やチャットボット等）で案内できるようになったことで、有人対応が必要な問い合わせ件数が約7割も減少しました。これにより、スタッフは本来の接客業務やコア業務に集中できるようになりました。
端末一つで情報を即時に検索できるようになったことで、焦っているお客様に対して「すぐに状況をお伝えする」ことが可能になりました。
「すぐに確認できることで安心感を与えられるようになりました」という現場の声は、CS（顧客満足度）向上における最大の成果と言えます。
築地や福岡の拠点では、管理業務がすべてPC上で完結。
「導入から3ヶ月が経ち、スタッフも操作に慣れてきたことで、全体的に非常に効率よく活用できている」との声があり、仙台拠点など登録件数が多い場所でもシステムが完全に定着しています。
A: はい、可能です。ビスタホテルマネジメント様やヴィラフォンテーヌ様のように、物理的に離れた複数拠点や、ホテル・商業施設・温浴施設といった異なる業態が混在する複合施設でも、情報を一元管理し、横断的に検索することができます。
A: 直感的なUIで、短期間での定着が実証されています。ビスタホテルマネジメント様の事例では、導入から3ヶ月でスタッフが操作に慣れ、効率的に活用できています。AIが登録を補助するため、複雑な入力操作は不要です。
A: はい、柔軟に対応可能です。住友不動産商業マネジメント様が採用理由に挙げている通り、拡張性の高いカスタマイズ対応が強みです。「スマホで貴重品登録を完結させたい」といった現場の声を吸い上げ、機能改善（UI改善やネットワーク対応など）を継続的に行っています。
遺失物管理DXは、単なる「ペーパーレス化」ではありません。「問い合わせ7割減」という劇的な業務効率化と、「お客様への即時回答」による信頼獲得を同時に実現する経営戦略です。
「AIさくらさん」なら、写真撮影だけの簡単登録と、グループ全体でのリアルタイム情報共有が可能です。
今の管理体制に限界を感じているなら、まずは自社の課題に合わせたシミュレーションを試してみませんか？
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