多くの施設では、いまだに「電話」と「紙」が管理の主役です。しかし、施設規模が大きくなるほど、このアナログ管理は現場に深刻な「待った」をかけます。
特に複合施設や複数拠点を運営する企業において、情報の分断は致命的です。ヴィラフォンテーヌ羽田空港様の事例では、導入前、電話での問い合わせを受けるたびに各施設へ確認し、折り返すというフローを取っていました。これでは対応に時間がかかり、落とし物をして焦っているお客様をさらに不安にさせてしまいます。
また、株式会社ビスタホテルマネジメント様のように、各拠点ごとに手書きで管理を行っている場合、情報の整理や確認作業自体に膨大な手間がかかります。「誰が書いたかわからない」「字が読めない」「探すのに時間がかかる」といったアナログ特有のストレスは、スタッフのモチベーション低下にもつながります。
AIを活用した管理ツール（AIさくらさん等）は、従来の手法と具体的に何が違うのでしょうか。主な違いをリスト形式で整理します。
従来： 手書きやPCへの手入力が必要。担当者によって「財布」「小銭入れ」など表記が揺れ、検索精度が落ちる。
AI導入： 写真を撮るだけで、AIが色・形状・種類を自動でタグ付けして登録。住友不動産商業マネジメント様も「AIによる自動登録機能で属人化を防げる」と評価しており、誰でも均質な登録が可能になります。
従来： 施設ごとに台帳があり、他拠点の状況は電話で聞かないと分からない。
AI導入： クラウド上で全データが一元管理されます。株式会社ビスタホテルマネジメント様のように、複数のホテル運営において全体で共通の仕組みを持つことで、拠点間の情報格差が解消されます。
従来： 確認のために一度電話を切り、折り返す対応が基本。
AI導入： 端末一つで即座に検索可能。お客様を待たせずその場で回答できるため、ホスピタリティが向上します。
実際に導入した企業では、「効率化」という言葉だけでは表せない劇的な数値成果が出ています。
最もインパクトのある成果として、住友不動産商業マネジメント様では、問い合わせ件数が約7割減少しました。これは、登録の手間が減ったことに加え、AIチャットボット等が入り口で「未届品（まだ届いていないもの）」の案内を自動化した効果です。有人対応が必要な電話が激減したことで、スタッフは本来の業務に集中できるようになりました。
効率化は、顧客満足度にも直結します。ヴィラフォンテーヌ羽田空港様は、「落とし物に関する問い合わせは焦っているお客様が多い。すぐに確認できることで安心感を与えられるようになった」と語ります。「探しておきます」ではなく、「今、画像で確認できました」と即答できることは、ホテルやサービス業において絶大な信頼につながります。
株式会社ビスタホテルマネジメント様では、導入から3ヶ月が経過した時点で、スタッフが操作に慣れ、築地や福岡の拠点では「手書きからPC完結になり、とても便利になった」と好評を得ています。新しいシステムへの移行は現場の反発が懸念されがちですが、直感的なUIであれば短期間で定着することが実証されています。
A: はい、問題ありません。基本操作は「スマホで写真を撮る」ことが中心です。AIが面倒な入力を代行してくれるため、PC操作が苦手なスタッフでも導入直後から運用可能です。
A: 規模によりますが、株式会社ビスタホテルマネジメント様の事例では、導入から約3ヶ月でスタッフが操作に慣れ、業務効率化の実感（「便利になった」という声）が得られています。
A: ホテル、ショッピングモール、温浴施設、空港直結施設など、多岐にわたります。特に、ヴィラフォンテーヌ羽田空港様のような「複合施設」での一元管理において高い効果を発揮します。
落とし物管理のAI化は、単なるバックオフィス業務の削減にとどまらず、お客様の不安を即座に解消する「サービス品質の向上」施策です。「問い合わせ件数を減らしたい」「複数施設の連携をスムーズにしたい」とお考えの担当者様は、ぜひ一度「AIさくらさん」のデモをご体験ください。
資料請求・お問い合わせはこちら（無料デモ体験受付中）
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
落とし物管理さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
