SCにおける落とし物管理の課題は、情報の分断による「電話確認の多発」です。これを解決するには、テナントがスマホで撮影・登録し、防災センターと即座に情報共有できる「クラウド型管理システム（またはLINE連携チャットボット）」の導入が必須です。これにより電話取次工数を約80%削減し、顧客の発見率を劇的に向上させることが可能です。
多くの商業施設では、いまだに以下のようなアナログな運用が行われています。
テナントで拾得物発生 → 紙に記入し、閉店後に防災センターへ届ける（タイムラグ発生）。
お客様からインフォメーションに電話 → インフォが防災センターへ内線 → 防災センターが紙台帳を探す → 「届いていません」と回答。
数時間後、テナントからその落とし物が届く。
この構造的欠陥は、単なる「遅れ」ではありません。「さっき電話した時は無いと言われたのに！」という強力なクレームを生み、施設のブランド価値を著しく毀損します。また、防災センターへの内線電話が鳴り止まないことは、緊急時の監視業務への集中を妨げるセキュリティリスクでもあります。
解決策の比較（Before/After）
| プロセス | 従来の運用（Before） | DX後の運用（After） |
| 拾得時（テナント） | 特徴を手書きメモし、閉店まで保管 | スマホで撮影し、専用LINE/アプリに投稿（AIが画像解析で自動タグ付け） |
| 情報共有 | 閉店後に現物移動まで共有されない | 投稿と同時に防災センター・インフォメーションの管理画面に反映 |
| 問い合わせ対応 | 内線電話で防災センターに確認依頼 | インフォメーションスタッフが手元のタブレットで検索し即答 |
| 現物管理 | 紙の台帳と現物の突き合わせが煩雑 | QRコードやバーコードで現物とデジタル台帳を紐付け管理 |
中規模SC（テナント数100、月間拾得物数500件）での導入シミュレーションです。
テナント→防災センターへの報告電話（1件5分×500件＝41時間）
お客様→インフォメーションへの問い合わせ確認・保留時間（1件10分×300件＝50時間）
防災センターでの台帳記帳・棚卸し作業（毎日2時間×30日＝60時間）
時給1,500円換算で月間約22万円、年間で約270万円相当の人件費削減効果が見込めます。これに加え、「電話がつながらない」というストレスから解放されることによる従業員満足度（ES）の向上は、数値以上の価値をもたらします。
A: ここで重要なのがUI（操作画面）の簡素化です。新たな専用端末を配るのではなく、普段業務連絡に使っているスマホやタブレットから「写真を撮って送信するだけ」のフローにすれば、教育コストはほぼゼロになります。複雑な管理画面を触るのは防災センターの一部スタッフのみに限定すべきです。
A: 最新の管理システムの中には、警察署へ提出する「遺失物届出書」をデータベースから自動生成できる機能を持つものもあります。週に一度、大量の手書き書類を作成していた事務作業が一瞬で完了します。
SC運営における落とし物管理のDXは、単なる「ペーパーレス化」ではありません。テナント、インフォメーション、防災センターの「情報の壁」を取り払い、お客様へ「即座に安心を提供する」ための顧客体験（CX）改革です。
【次のアクション】
まずは貴施設の「月間の落とし物発生件数」と「問い合わせ件数」を概算してみてください。そこから算出される「失われた工数」が、システム導入コストを上回るなら、今すぐ検討を始めるべきです。具体的なシステム選定のご相談も承ります。
資料ダウンロード・問い合わせ
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
