まず誤解を解く必要がありますが、ブラウザで開く無料版のChatGPTに「落とし物を管理して」と入力しても、管理台帳は作れませんし、ラベルも印刷されません。
セキュリティの観点からも、個人情報を含む生のデータを学習データとして利用される恐れのある環境に入力するのは危険です。
施設管理の実務において、AI（ChatGPT等の技術）が真価を発揮するのは以下の2点です。
「青っぽい水玉のハンカチ」といった曖昧な表現をAIが解釈し、データベース内の「ネイビー・ドット柄・ハンカチ」とマッチングさせる。
電話ではなく、LINEやWebチャット上で24時間365日、自動で一次対応を行う。
海外からの旅行者が落とし物をした場合、英語や中国語での問い合わせに対し、日本語の管理台帳データをリアルタイムで翻訳して回答する。
特に「問い合わせ対応」における変化は劇的です。従来は、電話口で「いつ、どこで、どんな特徴か」を聞き取り、保留にして台帳をめくり、保管場所へ走って確認していました。AIチャットボットを導入すれば、お客様自身がスマホで特徴を入力（または類似画像をアップロード）するだけで、AIが候補を提示します。
スタッフは「見つかった後の受け渡し」だけに対応すればよいため、電話対応時間を最大70%削減可能です。
「AIに情報を入れたら情報漏洩するのでは？」という懸念はもっともです。以下の基準でツール選定を行う必要があります。
入力したデータがAIの学習（再利用）に使われない契約になっている「API連携型」のシステムを選んでください。
無料のチャットツールに個人名や電話番号を入力するのはNGです。
落とし物は、施設内で保管できる期間や、警察署へ提出するまでの期限（多くの場合は1週間以内）が法律で決まっています。
AIシステムが優れている点は、「提出期限アラート」を自動で出し、警察署ごとの指定フォーマットで提出書類を作成できる点です。
「便利だから」だけでなく「コンプライアンス遵守」のために導入する企業が増えています。
A: いいえ、ChatGPT単体では不可能です。ChatGPT（または同様のLLM技術）が組み込まれた「落とし物管理専用のクラウドサービス（SaaS）」を導入する必要があります。
A: 施設の規模によりますが、電話対応の人件費や、警察提出書類作成にかかる残業代と比較すると、多くの施設でコストダウンになります。
A: もちろん電話対応をゼロにするわけではありません。「電話対応を減らす」ことで、デジタルに不慣れな方や緊急性の高い案件へ、スタッフが丁寧に対応する時間を確保できるようになります。
AIによる落とし物管理は、「AIに小説を書かせる」ようなエンタメ活用ではありません。
「探す時間」「電話する時間」「書類を作る時間」という、利益を生まない作業を極限まで圧縮するための、現実的な投資です。
現在、落とし物の電話対応や台帳管理に「1日合計1時間以上」費やしているなら、システム導入による費用対効果は確実にプラスになります。
まずは、自社の現状コスト（対応時間×人件費）と、AI導入による削減効果をシミュレーションしてみませんか？
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