忘れ物を減らして利益を増やす！ホテルの忘れ物管理のコツ

ホテルにおける忘れ物の課題

一般的にホテルでは、宿泊客がチェックアウトした後に部屋を清掃する際に、ゴミ袋に入れられているもの以外はすべて忘れ物として扱われます。
つまり、洗面用具や化粧品、衣類やアクセサリー、電子機器や充電器、本や雑誌など、さまざまな種類のものが忘れ物として保管されることになります。
これらの忘れ物は、一定期間保管された後に処分されます。

しかし、このような忘れ物管理にはいくつかの問題があります。

まず、忘れ物の量が多いと、保管スペースや保管期間が不足することがあります。
また、忘れ物の種類や所有者を特定することが困難な場合もあります。さらに、忘れ物を処分する際には廃棄費用や環境負荷も発生します。
これらの問題は、ホテルの経営効率やイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。

ホテルの忘れ物問題を放置して起こる機会損失

ホテルの忘れ物問題を放置すると、宿泊客やホテルにとって大きな機会損失につながります。
宿泊客は、忘れたものが重要なものであった場合や思い入れのあるものであった場合には、不安やストレスを感じることがあります。
また、忘れたものを取り戻すためには時間や手間がかかることもあります。これらのことは、宿泊客の満足度やロイヤリティを低下させる要因となります。

一方、ホテルは、忘れ物管理に関するクレームや問い合わせに対応するために人的資源や時間を割く必要があります。
また、忘れ物管理に関する情報やサービスを十分に提供していない場合は、宿泊客の信頼や評判を損なうことにもなります。
さらに、忘れ物管理にかかるコストや手間を削減することで、ホテルの収益や利益を増やすことができる可能性もあります。

忘れ物を簡単に管理する方法とは？

ホテルの忘れ物管理を改善するためには、以下のような方法が有効です。

チェックアウト前に宿泊客に忘れ物の確認を促す

部屋のテレビや電話、ドアノブなどにメッセージを表示したり、アプリやメールなどで通知したりすることで行えます。

忘れ物を発見したら、すぐに写真を撮ってデータベースに登録する

スマートフォンやタブレットなどのデバイスを使って、忘れ物の種類や部屋番号、日付などの情報とともに記録することで行えます。

忘れ物の所有者を特定したら、迅速に連絡する

宿泊客の連絡先や予約情報などを参照して、電話やメールなどで忘れ物の存在を伝えることで行えます。

忘れ物の返送方法や費用を明確にする

宿泊客の希望や状況に応じて、宅配便や郵送などの返送方法や費用を提示することで行えます。

忘れ物の保管期間や処分方法を公開する

ホテルのウェブサイトやパンフレットなどに忘れ物管理に関するポリシーやルールを掲載することで行えます。

ロイヤリティ向上のために

 ホテルでは、宿泊客が忘れていくものはすべて忘れ物として保管されますが、これにはコストや手間がかかるだけでなく、宿泊客やホテルにとっても機会損失になります。
そこで、忘れ物管理を改善するためには、チェックアウト前に忘れ物の確認を促したり、忘れ物を写真で登録したり、忘れ物の所有者に連絡したり、返送方法や費用を明確にしたり、保管期間や処分方法を公開したりすることが有効です。
これらの方法を実践することで、宿泊客の満足度やロイヤリティを高めたり、リピート率や口コミ評価を向上させたり、さらには収益や利益にも貢献することができます。