コロナ禍によって施設での遺失物管理が抱える喫緊の課題は大きく3つあります。
コロナ禍によって施設で発生する遺失物は増加傾向にあります。
特に、マスクや消毒液などの感染予防用品や、スマートフォンやノートパソコンなどのリモートワーク用品が多く見られます。
これらの遺失物は、個人情報が含まれていたり、感染症対策が必要だったりするため、通常の遺失物と同じように扱うことができません。
また、これらの遺失物は価値が高かったり、落とし主が必要としていたりする場合が多いため、迅速かつ正確な届け出や検索・受け渡しが求められます。
一方で、コロナ禍によって施設で利用可能な保管スペースや人員は減少傾向にあります。
保管スペースは感染予防用品やリモートワーク用品など大きさや形が様々な遺失物を収納するのに適したものでなければなりません。
また、人員は遺失物の登録や保管・管理、問い合わせや受け渡しに対応するのに十分な数やスキルを持ったものでなければなりません。
しかし、コロナ禍によって施設の収益が減少し、コスト削減のために保管スペースや人員を削減せざるを得ない場合があります。
さらに、コロナ禍によって遺失物に関する個人情報や感染症対策の重要性が高まっています。
遺失物には、スマートフォンやノートパソコンなどのデジタルデバイスや、クレジットカードや運転免許証などの個人情報が入ったカード類が含まれる場合があります。
これらの遺失物は、個人情報漏洩や不正利用のリスクが高いため、厳重に保管し、落とし主と拾い主の同意がある場合に限り受け渡しを行う必要があります 。
また、遺失物は感染症の媒介となる可能性があるため、拾得時や保管時、受け渡し時には消毒や手洗いなどの感染症対策を徹底する必要があります 。
遺失物の増加と多様化は、コロナ禍によって施設の利用者や従業員の行動やニーズが変化したことによって生じています。例えば、以下のような傾向が見られます。
感染予防用品やリモートワーク用品は、コロナ禍において必需品となっており、施設で利用する際に持ち込む人が増えています。
しかし、これらの用品は小さくて見落としやすかったり、忘れやすかったりするため、遺失物として発生しやすくなっています 。
施設で利用するサービスや商品もコロナ禍によって変化しています。
例えば、飲食店ではテイクアウトやデリバリーが増えており、容器や袋などの遺失物が増えています 。
また、映画館や美術館などではオンラインでチケットを購入する人が増えており、チケットレス化に伴ってQRコードやバーコードなどを印刷した紙などの遺失物が増えています 。
施設の利用時間や頻度もコロナ禍によって変化しています。
例えば、施設の営業時間が短縮されたり、入場制限がかけられたりすることで、利用者が一斉に入退場することが多くなり、その際に遺失物を落としやすくなっています 。
また、施設の利用頻度が減少したり、利用目的が変化したりすることで、遺失物を忘れたことに気づきにくくなったり、取りに戻ることが難しくなったりしています 。
以上のように、遺失物の増加と多様化は、コロナ禍によって施設の利用者や従業員の行動やニーズが変化したことに起因しています。これらの変化は、コロナ禍明けにも継続する可能性が高いため、遺失物管理にも柔軟に対応する必要があります。
遺失物の保管スペースや人員の不足は、コロナ禍によって施設の経営環境が悪化したことによって生じています。例えば、以下のような傾向が見られます。
施設の収益はコロナ禍によって大幅に減少しています。
例えば、2023年1月から3月までの日本国内のレジャー・アミューズメント施設の売上高は前年同期比で48.7％減少しました。
このような収益減少は、施設の経営を圧迫し、コスト削減を余儀なくされています 。
施設で利用可能な保管スペースや人員はコスト削減の対象となっています。
保管スペースは他の用途に転用されたり、売却されたりすることがあります 。人員は解雇されたり、配置換えされたりすることがあります 。
これらの措置は、遺失物管理に必要な保管スペースや人員を減らす結果となっています 。
以上のように、遺失物の保管スペースや人員の不足は、コロナ禍によって施設の経営環境が悪化したことに起因しています。
これらの状況は、コロナ禍明けでもすぐに改善されるとは限らないため、遺失物管理にも効率的かつ経済的な方法を探る必要があります。
遺失物に関する個人情報や感染症対策の強化は、コロナ禍によって社会的な規範や法律が変化したことによって生じています。
例えば、以下のような傾向が見られます。
個人情報の保護はコロナ禍において重要視されています。
例えば、2023年5月に施行された改正個人情報保護法では、個人情報の取り扱いに関する罰則が強化されました。このような法改正は、遺失物に含まれる個人情報の保護にも厳格な基準を求めています 。
感染症対策はコロナ禍において必須となっています。
例えば、2023年4月に施行された改正感染症法では、感染症対策の徹底を義務付けるとともに、違反者に対する罰則を設けました。こ
のような法改正は、遺失物を通じた感染症の拡大防止にも厳しい要件を求めています 。
以上のように、遺失物に関する個人情報や感染症対策の強化は、コロナ禍によって社会的な規範や法律が変化したことに起因しています。これらの変化は、コロナ禍明けでも継続する可能性が高いため、遺失物管理にも適切な対応をする必要があります。
ここまで、遺失物管理が抱えるコロナ禍明けの喫緊の課題とその背景を分析しました。では、これらの課題に対処するために、施設経営者はどのようなことができるでしょうか？ここでは、遺失物管理の効率化やコスト削減のためにできることを紹介します。
遺失物管理システムとは、遺失物の登録や検索・受け渡しを自動化するシステムです。例えば、以下のような機能を持つシステムがあります。
・遺失物を写真撮影し、画像認識技術で種類や色などを判別し、データベースに登録する機能
・遺失物をQRコードやバーコードなどで識別し、保管場所や期限などを管理する機能
・遺失物をインターネット上で検索し、落とし主や拾い主と連絡を取り合う機能
・遺失物を自動販売機やロッカーなどで受け渡しする機能
遺失物管理システムを導入することで、遺失物管理にかかる時間や手間を削減し、効率化することができます 。
例えば、遺失物管理システムを導入した施設では、遺失物管理にかかる時間が約70％減少したという事例があります。
遺失物管理システムの導入は、遺失物管理の効率化やコスト削減、個人情報や感染症対策の強化に有効な方法です。
しかし、遺失物管理システムには一定の導入費用や維持費用がかかりますし、利用者や従業員の操作方法や意識改革も必要です。
そのため、施設経営者は自分の施設の規模や特徴に合わせて、適切な遺失物管理システムを選択し、導入する必要があります。
遺失物管理の外部委託とは、遺失物管理を専門的に行う外部の業者に委託することです。例えば、以下のようなサービスがあります。
・遺失物を回収し、保管・管理・処分を行うサービス
・遺失物をインターネット上で公開し、落とし主や拾い主と連絡を取り合うサービス
・遺失物をオークションやリサイクルショップなどで販売し、売上金を施設に還元するサービス
遺失物管理の外部委託は、以下のようなメリットがあります。
・遺失物管理に関する業務や責任を外部に委ねることで、施設内の保管スペースや人員を節約することができます 。
・遺失物管理に関する専門的な知識や技術を持つ外部業者に任せることで、個人情報や感染症対策などの法令遵守やリスク管理を確実に行うことができます 。
・遺失物を有効活用することで、施設の収益源とすることができます 。
以上のように、遺失物管理の外部委託は、遺失物管理に関する業務や責任を軽減し、法令遵守やリスク管理を強化し、収益源とすることができる方法です。
しかし、遺失物管理の外部委託には一定の委託費用がかかりますし、外部業者の信頼性やサービス内容も確認する必要があります。
そのため、施設経営者は自分の施設の予算やニーズに合わせて、適切な外部業者を選択し、委託する必要があります。
本コラムでは、遺失物管理が抱えるコロナ禍明けの喫緊の課題とその背景を分析し、遺失物管理の効率化やコスト削減のためにできることを紹介しました。
遺失物管理は、施設の利用者や従業員の信頼や満足度を高めるだけでなく、法令遵守やリスク管理にも重要な役割を果たします。
しかし、コロナ禍によって遺失物管理にも新たな課題やニーズが生じています。
そのため、施設経営者は遺失物管理の最新トレンドを取り入れて、遺失物管理を効率化やコスト削減するとともに、個人情報や感染症対策を強化する必要があります。
本コラムで紹介した遺失物管理システムや外部委託などの方法は、その一例です。
施設経営者は自分の施設の規模や特徴に合わせて、最適な遺失物管理方法を探してみてください。遺失物管理の改善は、施設経営の改善につながります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
