上司のフィードバックだけでは限界？ AIとの「二重ループ」で高めるエンゲージメント改善論

そもそも「正しいフィードバック」が現場で機能しない理由

一般的に、エンゲージメントを高めるフィードバックには「具体的であること」「肯定的であること」「タイミングが適切であること」などが求められます。しかし、これらを完璧に実行しようとすると、管理職は疲弊し、現場には無理が生じます。
なぜなら、フィードバックとは本質的に「評価」を含む行為だからです。

評価への恐怖が「壁」を作る

部下は上司に対し、「よく思われたい」「低い評価をつけられたくない」という防衛本能を持っています。そのため、上司がいかに親身になって改善点を指摘しても、部下はそれを「攻撃」や「否定」と受け取り、心を閉ざしてしまうことがあります。信頼関係（心理的安全性）が十分に構築されていない状態で改善指導を行っても、モチベーションは上がるどころか、逆に「やらされ感」を生むだけです。
この「心理的な壁」こそが、従来のフィードバック手法が抱える構造的な限界なのです。

【解決策】AIと人間による「役割分担」フィードバック

この限界を突破するためには、フィードバックの役割を「感情のケア（AI）」と「業務の改善（人間）」に分けることが有効です。
愛知県教育委員会は、AIメンタルヘルス対策ツール（メンタルヘルスさくらさん）を導入することで、この新しい体制を構築しました。

ステップ1：AIによる「感情の受容」（心理的土台の形成）

まず、AIが「絶対的な味方」として部下の話を聞きます。AIは評価者ではないため、部下は「上司には言えない愚痴」や「自信のなさ」を包み隠さず吐き出すことができます。愛知県の事例でも、「AIの傾聴力に驚いた」という声が多く、AIが否定せずに話を聞くことで、部下の承認欲求が満たされ、心理的な安定（エンゲージメントの土台）が形成されます。

ステップ2：上司による「業務の改善」（成長の促進）

AIによって精神的なガス抜きができている状態であれば、部下は上司からの言葉を冷静に受け止める余裕が生まれます。ここで初めて、上司の出番です。「もっとこうすれば良くなる」という具体的な改善フィードバックを行います。部下の心に「聞く耳」ができているため、指導がスムーズに浸透し、前向きなモチベーション（成長意欲）へと変換されます。
つまり、「AIで心を整え、人間が技を磨く」。この二段階のプロセスを踏むことが、現代における最も効率的な育成手法なのです。

【実例】愛知県教育委員会：1万2000人の「本音」を受け止める仕組み

実際にこの仕組みを取り入れた愛知県教育委員会では、組織全体にポジティブな変化が生まれています。
同委員会では、約1万2000人の教職員に対し、限られた人数の管理職や専門スタッフだけでケアを行うことには限界がありました。多忙な現場では、どうしてもフィードバックが業務連絡のみになりがちで、教職員の孤独感が深まっていたのです。
そこで導入されたAI（メンタルヘルスさくらさん）は、24時間365日、教職員の相談相手となりました。AIが日常的な不安や不満を受け止める「ゴミ箱」の役割を果たしたことで、教職員は精神的な負担を軽減できました。その結果、重篤なメンタル不調に陥る前に自ら専門機関を受診するなど、セルフケアの意識が高まりました。
「困ったときはAIが聞いてくれる」という安心感があるからこそ、教職員は教育現場という厳しい環境でも、高いモチベーションを維持して業務（＝子供たちへの指導）に向き合うことができているのです。

よくある質問（FAQ）

Q1. AIに相談させると、上司と部下の会話が減りませんか？
A1．いいえ、むしろ「質の高い会話」が増えます。不満やネガティブな感情をAIに吐き出して整理できているため、上司との面談では建設的な話題（未来のキャリアや業務改善）に集中できるようになります。AIはコミュニケーションの代替ではなく、潤滑油として機能します。

Q2. フィードバックと改善指導の違いは何ですか？
A2．「フィードバック」は現状の事実や結果を伝えることで、「改善指導」はその結果を受けてどう行動を変えるかを提案することです。どちらも重要ですが、部下のメンタルが落ち込んでいる時に「改善指導」を急ぐと逆効果になります。まずはAIなどでメンタルを回復させることが最優先です。

まとめ

部下のエンゲージメントとモチベーションを高めるためには、上司が一人ですべてを背負い込む必要はありません。
まずはAIを活用して、部下が安心して感情を吐き出せる「心理的な安全地帯」を作ること。その上で、上司がプロフェッショナルとして業務改善のフィードバックを行うこと。
愛知県教育委員会のように、テクノロジーと人間が適切に役割分担をすることが、双方にとってストレスのない、生産的な組織づくりにつながります。
部下の本音を受け止め、上司のフィードバック効果を最大化するAIツール『メンタルヘルスさくらさん』の詳細は、ホームページをご確認ください。