地域包括支援センターの職員やデイケアの相談員にとって、担当する高齢者の安否確認は避けて通れない業務です。
しかし、対象者が増え続ける中で「全員に電話をかける」という作業は、もはや人力の限界を超えています。
ある通所介護施設の実態調査では、職員が毎朝の欠席確認や独居者の安否確認に費やす時間は、平均して1日あたり60分から90分に及んでいます。
この間、本来向き合うべき目の前の利用者へのケアが手薄になり、現場が疲弊するという悪循環が起きています。
AI電話見守りシステムは、この「ルーチンとしての電話」を代行し、職員を純粋な対面ケアへと戻すための切り札となります。
2024年に特定地域で実施された「AI電話活用による高齢者見守り実証実験」では、驚くべき業務改善効果が報告されました。
従来の運用では、100名の独居高齢者への電話確認に職員3名が2時間を要していました。
しかしAIシステム導入後は、AIが全件へ一斉に架電。高齢者の回答から「元気」「体調不良」「応答なし」を自動で判別します。
結果として、職員が対応すべきは「体調不良」と回答した2名と「応答なし」の5名、計7名へのフォローアップのみとなり、実質的な電話業務時間は15分以内に短縮されました。
このように、AIによる一次選別（トリアージ）を行うことで、職員は「本当に介入が必要な人」にリソースを集中させることが可能になります。
導入時に懸念されるのが「高齢者の拒否感」ですが、実際の利用者アンケートでは意外な結果が出ています。
とある企業の満足度調査（2023年）によると利用者の約7割が「AIとの会話に抵抗がない」と回答しました。
その理由として、「忙しい職員さんに愚痴を言うのは気が引けるが、AIなら気兼ねなく体調の不安を話せる」「毎朝決まった時間に電話が来ることで、生活に規則正しいリズムが生まれた」という声が上がっています。
AIは「おはようございます。昨日はよく眠れましたか？」という問いかけに対し、「少し腰が痛い」という返答があれば「それはお辛いですね。今日は無理をしないでくださいね」と共感的なレスポンスを返します。
この自然な対話が、独居高齢者の孤独感を和らげ、結果として自尊心の維持に寄与しているのです。
A：はい、可能です。
毎朝決まった時間にAIが「今日のデイサービスは利用されますか？」と架電し、欠席の回答があった場合は即座に送迎リストを更新する連携機能を持つシステムも増えています。これにより、職員が朝の電話に縛られることがなくなります。
A：近年は、小規模な介護事業所でも導入しやすいサブスクリプション型のクラウドサービスが普及しています。
補助金の対象となるケースも多く、初期費用を抑えた導入が可能です。
AI電話見守りは、人を機械に置き換えるものではありません。むしろ、誰でもできる「電話をかける」という作業をAIに任せ、人間が「寄り添い、判断する」という専門的な業務に専念するためのパートナーです。
地域の高齢者一人ひとりに、温かい「声の守り」を届ける。そして、現場で働くスタッフが笑顔でケアに集中できる環境を整える。そのための第一歩として、AI活用による業務フローの見直しを検討してみませんか。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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