「月曜日は元気だったのに…」 訪問介護の現場が抱える、“空白の3日間”の解決策

訪問回数は増やせない。でも、心配は尽きないジレンマ

「もっと頻繁に様子を見に行ってあげたいが、シフトが埋まっている」
「独居で認知症の傾向があるAさん、週末の間に徘徊していないだろうか」

多くの事業所が、こうしたジレンマを抱えています。

日本の在宅ケアは、基本的に「スポット（点）」の支援です。しかし、利用者の生活は「線」で続いています。
特に独居高齢者の場合、訪問がない日は「社会との接点」が完全にゼロになることも珍しくありません。

経営者としては「何かあってからでは遅い」と分かっていても、人手不足の現状では、物理的にスタッフを張り付かせることは不可能です。

自分から事業所に電話をかけない高齢者

「何かあったら電話してくださいね」と伝えても、実際に電話をかけてくる高齢者は稀です。

「忙しい皆さんに迷惑をかけたくない」
「こんな些細なことで電話したら怒られるかも」
「そもそも、具合が悪くて電話までたどり着けない」

特に一人暮らしの高齢者は、孤立感から「我慢」をしてしまう傾向にあります。
また、認知機能が低下し始めると、自身の体調不良そのものを認識できず、SOSが出せないケースも多々あります。

結果として、「気づかない間にまさかこんなことになっていたなんて」と愕然とする事態が起きてしまうのです。

AIが「毎日の話し相手」になり、訪問の代わりに見守る

ここで、訪問スタッフの「目」と「耳」を補完する存在として注目されているのが、「会話型見守りAI」です。

例えば、AIが毎日決まった時間に利用者に電話をかけます。
「Bさん、こんにちは。昨日はよく眠れましたか？」
このような何気ない会話の中に、リスク管理の仕組みが隠されています。

生存確認（安否確認）： 電話に出るだけで、その日の無事が確認できます。
健康状態のスコア化： 「声に張りがない」「会話のキャッチボールが遅い」といった微細な変化をAIが分析し、データ化します。
GPSによる位置把握： 外出先からの帰宅確認や、生活圏からの逸脱（徘徊リスク）を検知します。

スタッフが訪問できない日も、AIという「バーチャルなスタッフ」が毎日コンタクトを取り、その結果を事業所のパソコンや管理者のスマホに通知します。

これにより、「点」の支援だった訪問介護が、AIを挟むことで「線」の見守りへと進化するのです。

データがあるから「優先順位」が決まる。プロの仕事を最大化するために

AI導入のメリットは、単なる安否確認だけではありません。事業所の「マネジメント効率」を劇的に改善します。

AIからのレポートで「今日はCさんの元気がない（スコアが低下している）」というアラートが出たとします。
管
理者はそれを見て、「今日の空き時間に、Cさんに一本電話を入れてみよう」あるいは「予定を変更して、早めに訪問しよう」という判断ができます。

全員を闇雲に心配するのではなく、「今、ケアが必要な人」をデータで特定し、そこにプロの専門職（ヘルパー・看護師）の手厚い支援を集中させる。
これこそが、人手不足時代の賢い運営スタイルです。

「見えない時間」をAIに任せることで、スタッフは「利用者が無事かどうか」という過度な精神的プレッシャーから解放されます。
それは結果として、離職防止や、訪問時のケアの質の向上にもつながっていくはずです。
在宅ケアの限界を突破するために。「訪問スタッフ＋AI」という新しいチーム編成を検討してみてはいかがでしょうか。